西安市房屋维修资金管理中心荣获“巾帼文明岗”称号

3月1日，在北京召开的全国妇联纪念“三八”国际妇女节暨全国三八红旗手（集体）、城乡妇女岗位建功活动先进集体（个人）表彰大会上传来好消息，西安市房屋维修资金管理中心喜获“全国巾帼文明岗”称号。对于一支女职工占大多数且充满阳光、满怀激情的年轻队伍来说，荣誉来之不易，有辛勤和汗水，有压力和挑战。该中心副主任黄蕊芬表示，在未来的工作中将以此为动力，更严格地完善自我，提升形象，在奉献中谱写房屋维修资金管理人与业主之间的和谐之曲，为美丽西安建设、为共筑中国梦贡献力量。

西安市房屋维修资金管理中心是市房管局下属事业单位，成立于2007年，现有干部职工27人，其中女职工17人，占63%。她们在市城六区房屋维修资金归集、使用和管理工作和新建住宅物业保修金的归集管理工作中真正擎起了“半边天”，且各项工作都处于全国同行业前列。截至2014年12月底，该中心累计归集房屋维修资金项目1760个，825199户，累计归集物业保修金项目367个，维修和更新、改造项目463个，惠及业主15.8万户。

酬巾帼志，为西安添光彩。

2010年，这个集体荣获西安市直机关“巾帼文明岗”荣誉称号；2011年荣获西安市级“巾帼文明岗”和莲湖区“文明单位”荣誉称号；2012年荣获西安市“先进巾帼志愿服务队伍”荣誉称号；2013年荣获中国物业管理协会维修资金研究专业委员会“全国物业维修资金规范化管理先进单位、陕西省“巾帼文明岗”和“妇女之家”示范点、西安市“文明单位”和“三八红旗集体”荣誉称号。2014年黄蕊芬家庭荣获西安市直机关工委“西安市直机关最美家庭”荣誉称号。

真诚倾注服务学习提升素质

维修资金窗口是维修资金面对业主的服务前沿，几乎所有的维修资金业务都必须先经过窗口受理后才能办理，搞好窗口服务是提升办事水准的关键。她们用行动让“快捷服务”“微笑服务”“延时服务”落到了实处。为了更好地方便业主，她们开辟了绿色通道，为老弱病残孕等需要特殊帮助的人群提供更加优质高效服务。她们用真情服务业主，面对业主不断的询问，她们不厌其烦地解答。在业务繁忙时，超量的工作常常把她们的嗓子都说哑了，她们仍始终面带微笑。如下班时间后，业主需要提供服务时，她们就加班加点，急事急办、特事特办，真诚倾注服务。

建设一支高素质的队伍是深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动的基础，以人为本，提高队伍素质是创建活动的保障。她们把创建活动与培养妇女标兵、岗位能手结合起来，牢固树立“三个一”办事理念，以“热忱、严谨、安全、高效”为宗旨，工作由“要我服务”变成“我要服务”，增强了大家在本职岗位上建功立业，争创一流的信心。她们努力加强政治学习、业务技能、服务礼仪等学习，在学习中提升素质，窗口工作人员武建同志在房产交易大厦服务大厅表现优秀，被效能办四次授予“月度明星”称号。

爱岗尽职尽责奉献促进和谐

“爱岗敬业，无私奉献”是女同志们的座右铭，她们用行动诠释了这句话的内涵。工作中，她们敢为人先，以身作则，事务再繁忙，只要工作需要，在任何时候都是义无反顾的付出，听不到一句怨言。为了竭诚为业主搞好服务，她们舍小家，顾大家，用自己的心血换来了业主的信任、爱戴和尊敬。她们向“素质”要效率，讲“奉献”求成效，强烈的事业心和责任感，确保了为业主提供的各项服务措施都能迅速落实。

房屋维修资金归集业务是最繁忙的，工作量也是最大的，但她们总是兢兢业业坚守在自己的岗位上默默奉献着，在平凡的岗位上去做出不平凡的业绩。中心副主任黄蕊芬，在西安市房屋维修资金业主首次分户计息工作期间，因身体原因需要做手术，但为了计息工作的顺利开展，她坚持带病工作两个月，手术时间一拖再拖，直到计息工作结束，才请假住院。在西安市维修资金新旧标准过渡期间，交存维修资金人数剧增，为避免业主多跑冤枉路，中心及时增设5个维修资金便民交存点，在为期三个月的过渡期间，全体干部职工放弃休假，中午不休息，坚持轮流上岗，主动延长工作时间，让业主及时办理交存，整个过渡期间共收交维修资金11.8亿元。她们是这支队伍中的一个普通代表，一个工作群体的缩影，她们无私奉献，让生命的价值在忙碌中升华，让人生的意义在奉献中延伸，在奉献中谱写了房屋维修资金管理人与业主之间的和谐之曲。

完善争创机制创新工作思路

为了推动“巾帼文明示范岗”创建活动的深入开展，她们积极投身业务改革工作，调整商品房房屋维修资金交存流程，使业主由过去单一途径交存房屋维修资金增加为可通过四种途径交存房屋维修资金；她们不断完善管理机制，出台了《住宅物业保修金交存项目联动管理》措施，有效缓解开发建设单位资金压力，促进房地产市场平稳、健康发展；她们不断强化社会监督，坚持“公开业务程序、完善办理时限、亮明服务身份、坚持优化服务”的方针，制定了《工作人员行为规范管理制度》、《工作目标考核管理办法》、《窗口工作人员管理办法》、《首问责任制度》、《首问负责制度》、《工作时限承诺制度》等规章制度，使“巾帼文明示范岗”创建活动更加规范化、科学化，也让“巾帼文明岗”的管理要求和服务标准成为大家争相学习的规范和标准。

弘扬志愿精神爱心传播文明

女同志们的情怀不只限于工作当中，她们弘扬志愿精神，用爱心传播文明，积极参与各项志愿活动。为方便业主交存，中心制定了维修资金上门收款制度及流程，坚持工作日期间选派工作人员指导专户银行现场收款，中心巾帼志愿者利用节假日、双休日到小区进行现场收款、同时进行维修资金的政策宣传和业务咨询，此项工作既方便业主交存房屋维修资金，也有效促进了专户银行网点维修资金归集工作。

截至2014年12月底，累计开展维修资金现场收款290个小区，涉及户数71310户，收交房屋维修资金8.65亿元，维修资金户数21350户。进社区宣传活动90余次，共计发放宣传资料6.5万余份，接待群众咨询1.1万余人次。

近年来，她们主动向汶川地震灾区、玉树地震灾区、延安灾区捐款，也多次给西安未成年流浪儿童保护中心捐款捐物，已累计捐款3.2万元。为响应西安市“两联一包”扶贫政策，她们自发前往市局扶贫工作帮扶点——蓝田县小寨镇余家沟村开展“岗村牵手情暖千家”慰问和帮扶活动，给村民送树苗，送科技书籍，为贫困家庭捐赠米、面、油等慰问品，为新农村建设贡献着力量。

春雨无声，丝丝润物。阳光无言，缕缕暖心。身处房屋维修资金管理工作一线的巾帼同志们，未来仍将在平凡的岗位上默默奉献青春，挥洒汗水，为西安市房屋维修资金事业发展再续辉煌，再建新功。高峰

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