感受新变化 提升服务效率 鄠邑区推行“一把手走流程 坐窗口”活动

本报讯（记者艾莉）9月29日，记者从鄠邑区委宣传部了解到，为持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，鄠邑区积极推动落实“一把手走流程坐窗口”活动，此项工作从今年下半年开始实施，每季度集中组织开展一次，是优化办事流程、提高办事效率、规范行政执法的有效措施，旨在不断提升企业群众的满意度和获得感。

为推动此项工作，鄠邑区行政审批局组织承担行政审批、公共服务事项的市公安局鄠邑分局、区城管局等26个区级部门和祖庵、余下等10个街办、景区管理局开展“一把手走流程坐窗口”活动，三季度各部门、街办主要负责同志全部进入办事大厅对本单位承担的行政审批服务和公共服务事项进行了全程体验，共接待群众咨询236人次，受理业务152件，发现并解决问题45件。

“一把手走流程坐窗口”活动以部门主要领导深入走流程、定期坐窗口、全程跟执法的形式开展，切身体验办事过程和感受，了解企业办事需求，从而进一步发现各部门办事不便、效率不高、流程不优、运转不畅等方面存在的问题。体验活动中，各部门“一把手”亲自参与，通过身份转换，切实发现并解决群众在办理政务服务事项中的难点、堵点、痛点问题，针对具体问题采取强有力的措施进行整改，并对窗口审批服务工作作出安排部署，落实减环节、简程序、压时限等改革要求，大大提升了窗口服务质量和服务效率，为持续提升群众办事满意度和获得感奠定了坚实的基础。

下一步，鄠邑区将结合党史学习教育“我为群众办实事”常态化开展“一把手走流程坐窗口”活动，主动贴近群众，转变机关工作作风，及时了解和解决服务群众面对的棘手和瓶颈问题，让群众切实感受到政务服务的新变化，不断提升政务服务效率。

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