鄠邑提升供水营商环境 打造供水服务品牌 鄠邑区水务局优化营商环境工作纪实

为着力优化营商环境，进一步提升群众安全感和满意度，鄠邑区水务局以办事全流程便利为目标，理顺系统、重塑流程，兑现新的服务承诺，进一步压缩时限、减少环节、简化审批，全面提高供水接入效率和服务水平，努力实现“只跑一次、一次办成、一网通办”目标，不断提高工作效率和服务水平，提升鄠邑区供水营商环境。

标准高一抓到底

鄠邑区水务局按照市水务局营商办工作要求，制定了用水报装“3210”标准，坚持“一事一卡”制度，所有用水立户申请书都附带申请立户办事流程和所需材料等信息一次性告知。还落实容缺受理机制，用水申请用户如申请当天提交申请材料不齐全，在挂表通水日前提交完成即可。

值得注意的是，鄠邑区水务局成立了关于优化提升营商环境方便企业用水工作领导小组,实施“党政同责”机制，把优化营商环境纳入党建工作范畴，同步规划、同步实施、同步考核；实施“一岗双责”机制，树立人人都是营商主体意识，结合自身工作职责明确营商责任，畅通营商渠道，实施联系企业和项目责任制，一把手带头抓，一抓到底、一包到底，为企业提供全程保姆式服务。

效率快一步到位

为了更加方便用户缴费，自来水收费大厅已于2018年4月份进驻鄠邑区市民之家，并开通24小时抢修和投诉监督热线电话，对用户投诉5日内给予答复，7日内办结完成，管道抢修小修不超过24小时，大修不超过48小时，由一个抢修队伍增加至两个抢修队伍，确保企业和居民生活的用水安全。

目前，2018年已完成企业立户工程13户，平均每户审批时间2.5个工作日，主管网到位的情况下立户施工工程时间0.125个工作日至15个工作日全部完成接水工作。

流程简一致赞扬

加快信息化建设，在城市供水大数据监管平台建设方面已完成流量监测、管线管网地理信息系统和27处水压压力在线监控系统。为更方便企业用水报装，鄠邑区水务局于去年10月份正式开通了微信及支付宝缴费和网络报装系统平台，实现了鄠邑区企业用水报装及缴费等业务线上办理“零跑腿”的用水报装环境。高效、方便、快捷的用水报装环境得到了所有企业的一致赞扬。

在此基础上，鄠邑区水务局还与西安沣京工业园管理委员会投资服务部达成了合作协议，凡西安沣京工业园区的企业办理用水报装业务，区水务局直接上门服务，实现企业线下“零跑腿”，使供水服务顺应高效率的时代需求，更加便民利民。

形象优不同凡响

加强人员培训，坚持“学、查、做”三结合，以硬手腕打造软环境。按照学习安排，将《陕西省优化营商环境条例》印发至每名干部手中，做到入心入脑入耳，每周对窗口人员进行培训学习，提升窗口业务人员的专业素质，提高业务熟练程度，还要深刻排查自身存在的问题，列出问题清单，制定整改措施，明确整改时限，以问题整改优化营商环境。同时，全面落实《条例》，及时编制用水报装指南，积极主动作为，上门服务，向企业宣传推广，服务企业发展，主要领导带队深入未通水企业了解用水状况，帮助企业解决发展中遇到的实际问题。

鄠邑区水务局实施营商服务“五要五不准”机制，强化约束，增强服务意识，既要积极作为、靠前服务，又要洁身自好、守住底线，全力构建“亲”“清”政商关系，继续发挥“店小二”精神，大力提升供水营商环境，内强素质，外树形象，让用户满意，保障用户安全用水。

闫鑫张永芳

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