小服务托起税收大舞台 ——户县地方税务局纳税服务侧记

■通讯员 胡扬帆 孟杨诗桦

“小服务蕴含大政治、把纳税人当亲人”的理念深入户县地税局每个税务干部的心中，随时随地为纳税人倾情服务、用心服务在户县地税局已蔚然成风。今年3月15日下午五点多，忙碌了一天的同志们打扫完大厅卫生陆续回家了，王佩娟在门房等老公接她回家。这时，来了一位急匆匆的纳税人，进大门就问买房缴税在哪？门卫师傅说大厅5点就下班了，现在都5点半了，纳税人有些失望，自言自语道：“我从周至赶来，明天又得请假跑一趟了。”王佩娟急忙站起来说，让我看看你的资料，在审核资料齐全后，开大厅门，开灯，开复印机、电脑、打印机，井井有条地为纳税人办理完契税业务，纳税人看到因怀孕而行动迟缓的她主动加班为他办理业务，激动地说：“谢谢！谢谢！给你添麻烦了，让我少请一天假，少跑百公里路。”类似于好多这样的工作小插曲被户县地税局每个干部看做是小服务，然而每个这样的小服务他们都耐心接待、真诚看待、用心对待。正因为如此，他们和纳税人的距离近了，感情深了，打通了与纳税人之间永久的绿色通道。

精细化窗口服务树立新型纳税队伍形象

户县地税局紧扣“优化纳税服务、树立窗口形象”主题，把服务理念贯穿于各项工作始终、落实到每个工作环节，致力将地税服务窗口打造成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，着力提高纳税人的服务满意率和税法遵从度。去年以来，户县地税局以创建“五星级”办税厅为契机，在办税服务厅划分了办税服务区、休息等候区、自助办税区。共设置10个窗口，设置排队叫号系统、LED电子显示屏等设施。并设置纳税咨询台，安排专人给纳税人提供答疑服务和办税指导。在自助办税区放置老花镜、样表等，给纳税人提供细致入微的关怀，树立了地税部门良好的社会形象。同时，通过岗位大比武与绩效考核双管齐下提速办税效率。及时排查纳税服务中的“疑难杂症”，纠正不规范的服务行为，推行《纳税服务规范》岗位大比武。通过工作数量、工作质量、行为规范、个人素质和综合评价 “五个系列”的绩效指标考核，充分调动纳税服务人员争先创优的主动性。经过一系列的努力工作，该局办税厅在县政务中心和县纪委联合组成的巡查组每月对外设窗口进行的巡查评比活动中，连续11个月荣获第一名的好成绩。

网络纳税人之家实现税企零距离沟通

“为群主的敬业精神点赞。”“从来没有遇见这么负责的工作人员。”“我们做会计的对您的工作10分满意，值得点赞。”“群主真是我见过的最敬业的税务人员。”点赞声在户县地税局税企微信交流群里不断传来……去年以来，为了更好服务纳税人，创新税收宣传模式，他们积极搭建网络纳税人之家平台，并建立二维码税企交流平台，其中微信群10个、QQ群6个，入群纳税人1158人，制作宣传彩页张贴在各办税服务厅，利用二维码扫描即可加入税企交流群，实现了纳税人与税务机关的信息互通，扩充了税企之间的沟通渠道，密切了税务部门与纳税人的联系，进一步提高了税收征管质效，和谐了税企征纳关系，得到了纳税企业的一致好评和点赞。户县局直属分局税企交流群群主王晔建立并维护两个QQ群，一个微信群，入群企业429户，相继制作并发布了网上申报操作流程、分税种申报操作流程、温馨提醒等内容，逐步逐户辅导纳税人申报缴税、领购发票、办理、核销外管证等涉税事项。他随时在线辅导纳税人，不厌其烦，晚上11点多还有纳税人在群里就分税种申报事宜进行提问，他都耐心细致地予以解答。目前，直属分局企业已全部实现网上申报，分税种申报工作稳步推进，纳税申报率、入库率均达到100%，赢得纳税人交口称赞。

税企互动与企业面对面敞开心扉

为提升服务水平，户县地方税务局办税服务厅经常开展税企座谈会，由监察科长何润书主持会议，还特别邀请县纪委纠风室副主任杨康习和辖区30户纳税人代表。会上，现场向纳税人代表发放了30份公开征求意见表和民意调查测评表，进行了民主测评，满意率达到99%。30位与会代表踊跃发言,对该局各项工作给予了充分肯定,并就进一步搞好税收工作提出了宝贵意见和建议。纳税人代表充分肯定了户县地税局今年以来的工作，同时就如何进一步增强服务能力，提高行业监督水平，加强税企沟通提出了建设性意见。座谈会上，围绕“税收-发展-民生”主题，采取“一听一说”、“一问一答”的形式开展面对面的交流座谈。这种座谈的形式受到了企业代表的欢迎，大家敞开心扉、畅所欲言。座谈中，税企间展开了热烈的互动交流，就相关业务进行了详细的解释。座谈会的开展，融洽了征纳关系，增进了相互了解，增强了税务干部的责任意识、服务意识和勤政廉政意识，为更好地开展税收工作，服务县域经济发展打下了坚实的基础。

与国税牵手用组合拳创建高效纳税服务平台

今年以来，户县地税局结合国家税务总局《合作工作规范》要求，积极与国税牵手，以纳税服务合作为基础，以税务稽查联合检查为试点，争取人员互住，实现了纳税服务深度融合和信息的高度聚合。从今年4月底开始，国地税相互派分管征管工作的副局长进行互住，有力促进合作的规范发展和深入进行。在金税三期上线数据采集、营改增期间国地税多次相互协作，联合开展纳税宣传，在国税、地税的办税服务厅和税务所都设有专门的营改增宣传栏和电子宣传屏，地税部门利用建立的纳税服务微信群为国税部门进行营改增相关政策和注意事项的宣传，得到纳税人的肯定，为营改增第一阶段顺利运行打好了基础。直属分局联合国税甘亭分局建立微信群，共同维护，还将营改增要求做成动画形式通过微信平台进行发送，并利用网络直播功能，现场解答纳税人咨询。同时，国、地税办税服务厅对派驻人员实行属地管理为主原则，对派驻人员考勤情况等方面进行严格管理，保持窗口税务干部的良好精神风貌。5月11日，户县地税局、户县国税局联合在县政务服务中心设立税务登记窗口，实现了工商、技术监督局等部门联合进驻，工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证等事项一厅办结，方便了群众办事，优化了政务环境，提高了办事效率，使“三证合一”工作顺利开展并有效实施。今后，户县国、地税将进一步兄弟携手，全面深入合作，为纳税人提供更大程度的便捷服务。

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