“奥马”冰箱冷藏室变“温箱” 销售人员和售后却称正常

张阿姨摸着发烫的冰箱

大伙都知道，冰箱之所以称为“冰箱”是因为它的温度低于常温，可是户县的张阿姨买来的冰箱却不是这样，冷藏室的其中一格档发热，有时温度高得烫手，张阿姨真是苦笑不得，自己买的是冰箱又不是温箱，到底是怎么回事？她多次找销售人员和售后都被告知是正常的。

3月12日，记者来到张阿姨位于户县县城的家中，在厨房里放着一台“奥马”牌的两开门冰箱，分冷藏和冷冻两个部分，打开冰箱冷藏门，记者看到，冷藏门里放了几个鸡蛋，基本上冷藏室是空着的。张阿姨说，不是不放，而是不敢放，这温度放个食品别说是保鲜了，过几天就会腐烂的。

张阿姨所说的发热的一层是在冷藏下层的第二格，记者用手触摸这一格的内壁，果然是微微发热的，高于手温，而它的上一格和下一格均在零度以下，处于结冰状态，有冰碴，唯独这一层发热，而冰箱的档位处于“3”档。张阿姨说，有时更热，打开冰箱都往处冒热气。

发票上显示，张阿姨是去年5月2日在县城人民路的人人乐超市购买的“奥马”冰箱，价格为1798元，冰箱是型号是BCK——201BAJ。张阿姨说，自从买了这台冰箱之后，她多次找到超市和奥马冰箱的售后，但都被告知是正常现象。她说自己就是想不通，明明是冰箱变成了温箱为什么还说是正常的呢？张阿姨表示，自己家里还有另名一台冰箱，用了十多年，都没出现过发热情况。她选择在人人乐这样在县城里数一数二的大商场购物是觉得商品品质有保障，选择“奥马”的品牌是当时销售推荐，加之价格适中且是低耗能的，可万万没想到，在大商场购物也有风险。更让她感到意外的是，冰箱出了故障，超市和售后都在推脱，都说正常。她就想不明白，冰箱发热影响储藏咋就正常了。

12日下午，记者来到户县人民路的人人乐超市，在冰箱售货处一位女销售听了记者的诉说后，自称给“奥马”的销售打了一个电话，销售称，张阿姨家里的冰箱发热是正常的。有何问题可以向“奥马”的售后咨询。

随后，记者拨打“奥马”400的售后电话，接线员称，发热的部位是因为安装了线路板所导致的，这个现象是正常的，但如果热度影响到了用户的冷藏，并使食物因此变质，他们可以派维修员上门查看。接线员让张女士拨打他们的电话，提供家庭住址，以便他们上前维修。

但截至昨日记者发稿时，张阿姨说维修人员仍未上门维修，她多次打电话，但对方说有空了就去。

文/图本报记者朱娜

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