陕西通源天然气股份有限公司高陵分公司 坚持为用户提供“全天候”“全方位”服务

用户关心什么、期盼什么，就主抓什么、推进什么。陕西通源天然气股份有限公司高陵分公司以“改善营商环境，为用户提供专业、高效、安全、清洁能源”为服务宗旨，把“客户至上，服务第一”的经营理念深入到工作落实当中，切实为广大用户提供全方位的燃气供应服务。

一站式服务满足客户多种需求

为更好地服务辖区居民天然气用气生活，通源天然气高陵分公司以泾河工业园长庆西路营业网点为大本营，并在高陵区耿镇新设客户服务中心，实现了该区域老百姓在家门口就能轻松购气的心愿，切切实实解决了用户之前购气不便、多跑路的难题。耿镇客户服务中心位于高陵区210国道的中心位置，北接耿北村，南连周家、苏北村，处于工业生产企业中心腹地，坐拥优越的地理位置，综合服务范围可辐射耿镇绝大多数行政地区，弥补了区域服务空白。该营业厅可办理居民用户、非居民用户的购气、过户、补办IC卡、分户挂表及相关客户咨询等业务，满足客户多种需求“一站式”便民服务。

全天候值班筑牢用气安全防线

通源天然气高陵分公司为将“全方位”服务工作落到实处，公司实行“24小时全天候”人员值班制度，用户可在紧急情况下通过拨打服务热线进行报修、服务、投诉以及燃气使用咨询，值班人员将在第一时间内提供燃气设施维修、抢修服务。在日常管理工作中，客户服务中心还制定了用户定期回访制度，采纳合理意见、改进服务体验；坚持执行每年定期入户安检铁规，及时排查整改燃气安全隐患；此外，通过进小区、走社区、访企业、入学校等形式持续加强燃气安全知识宣传，不断增强用户的安全用气意识，切实筑牢各类用户的安全防线。

推广手机APP智能平台更加高效

通源天然气高陵分公司总经理闫艳霞表示，为进一步提升辖区用户的服务水平，公司将着手于泾河工业园区长庆西路用户服务大厅的升级改造，实现业务办理、信息咨询与样品展厅于一体的多功能客户服务体验中心，该营业厅将极大地改善园区用户服务体验。同时，将加快推进线上燃气报装、业务申请等互联网建设进度；同步实施用户手机端APP购气智能平台的推广应用，真正体现天然气业务流程便民化、支付方式快捷化的高效服务水平。

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