12345热线开通专属受理渠道 全天候精准服务助力企业复工

本报讯（记者郭沛然）近日，全市复工复产的企业逐渐增多，西安市民热线管理办公室迅速建立疫情防控期间企业诉求回应机制，加大对相关企业和群众来电、留言的办理力度。开通复工专线，以精准的服务，全天候为企业复工复产和个人返岗等提供政策解释咨询，督促解决实际问题。

数据显示，随着全市复工复产工作的有力推进，12345热线平台的相关投诉建议也迅速增加。2月18日至2月27日，热线平台共受理疫情相关诉求23457件。其中，复工复产类诉求达6379件，占疫情相关诉求27%。

记者了解到，不少企业和群众来电咨询各区县具体复工规定及时间，也有群众在办理复工手续中遇到困难向热线求助等。对此，市民热线开通企业复工复产专属受理渠道，24小时接诉即办，联动承办单位，第一时间将群众呼声反映至相关职能部门，安排专人全程跟踪工单受理情况，确保企业和群众诉求得到妥善解决，以实际行动优化西安市营商环境。

协调企业复工复产、解决市民返岗困难、助力恢复春耕春播……近日，有不少企业和群众的烦心事得到了及时处理。航开路万家水果超市工作人员来电咨询复工政策，航天基地经济发展商务局第一时间联系商户，耐心讲解了企业复工所需准备的材料及审批流程。有市民反映要乘坐高铁去洛阳，需在居住地开具疫情健康证明，高陵区崇皇街办接到工单后，立即派工作人员前往了解，经多方协调，现已为市民开具健康证明。

有市民咨询何时能解除封村封路，恢复春耕春种，鄠邑区防疫指挥部立即对市民诉求进行了回复。目前，疫情防控工作进入攻坚期，鄠邑区严格按照防疫防控指挥部工作部署，要求镇村两级全力以赴，疫情防控与恢复生产一并进行，对群众生活需求及农资化肥需要，安排专人与登记联系商户统一配送，同时对近期需要春耕春种生产的群众做好登记、消毒等工作，叮嘱落实好戴口罩、不聚集扎堆等防控要求。村民可以自由出入本村，下地劳作不存在问题。

此外，也有个别热心群众对周边企业复工带来的人员聚集情况表示担忧。有市民反映阎良区倚天路水果市场每天早上5时至6时人流量大，存在安全隐患。阎良区新华路街道办立即安排工作人员调查处理，在高峰期为市场增加管理人员，根据人流量实行分批进入市场。

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