高陵区“四项机制”切实做好12345市民热线回复

阳光讯（记者 孙建利）近日，西安市政府办公厅通报2月份12345市民热线受理情况，高陵区承办805件，按时回复805件，按时回复率达到100%。其中，办理省长信箱3件，市长信箱15件，微信渠道34件，网站渠道11件，电话工单741件。高陵区的具体做法有：一是建立责任机制，明确各承办单位主要领导为热线办理第一责任人，分管领导、业务负责人和具体承办人为直接责任人；二是建立闭环机制，制订了“受理登记，分类处置，跟踪督办，限时办结,答复市民，规范回复,完整归档”的工作流程；三是建立高效机制，全面落实以受理“零延误”、办理“零差错”、回复“零超期”为主要内容的“三个零工作法”；四是建立“首接负责”机制，对存在责任单位不明晰、责任区域不清的事项，由首接单位负责召集相关部门进行研究，形成解决方案，报区政府分管领导审定后实施。

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