阳光讯(记者 刘金)2月21日下午,高陵区召开12345市民热线工作推进会。区政府副区长陈波出席会议并讲话。
会上,区政务服务中心党组书记、主任廖利权通报了高陵区市民热线办理情况,传达学习了区委、区政府主要领导批示精神,并就落实区委、区政府主要领导批示精神和市热线办要求提出建立八个机制:一是建立应对机制。建立网络舆情和通报考核的应对机制,用实打实的工作实绩,应对媒体监督和上级考核;二是建立责任机制。进一步夯实责任,形成分工明确、责任到人、相互协作的运行机制;三是建立闭环机制。做到受理及时、反应快速、处理到位,形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系;四是建立高效机制。实施“三个零工作法”,即工单受理“零延误”、工单办理“零差错”,工单回复“零超期”;五是建立管控机制。严格按照市热线办《关于规范工单办理工作的通知》要求,做到结构完整,要素健全,叙述准确,逻辑清楚;六是建立协作机制。严格落实“首接负责制”,坚决杜绝相互推责、推诿扯皮现象发生;七是建立预判机制。要结合行业和区域特点,对市民投诉的事项,提前预判,建立预案;八是建立问责机制。依据《西安市行政效能革命问责办法》,对工作措施不力,交办事项不按时办理或顶拖不办,工作不负责任,玩忽职守,多次督办仍不办理的单位及个人坚决进行追责问责。
高陵区政务服务中心、区政府督查室、区热线办负责人,12345市民热线相关承办单位分管领导及业务负责人共计70余人参加会议。
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