凝心聚力 谱写百姓健康新篇章 西北大学附属第一医院西安市第一医院创新发展纪实

随着国家医疗卫生体制改革的深入发展,医院要确保整体实力和竞争力，必须突出重点、强化质量。在刚刚过去的2018年，西北大学附属第一医院西安市第一医院度过了极不平凡的一年，医院全员凝心聚力、奋力拼搏，在坚持“患者至上”的服务理念中追求着卓越，综合实力得到显著提升。

培育壮大优势专科

完善多学科会诊制度

2018年，西北大学附属第一医院西安市第一医院在原有优势科室基础上寻求更新、更高突破，着力培育新的优势专科，同时扩大和提升传统优势专科在西安、陕西甚至西北地区的影响力。

西安市眼科医院隶属于西安市第一医院，作为陕西省及西安市医学重点学科，2018年开展了一系列重点工作，与中山眼科中心联合申办“国家眼科学临床医学研究中心分中心”；成立眼科一病区（泪道病区），开展眼泪道外伤、儿童泪器病等特色手术；组建西北地区小儿与斜视眼科联盟；扩大角膜移植专科联盟成员范围等，这些工作的展开旨在强化眼科基础研究、融汇临床科研教学，使得医院核心竞争力大大增强。在临床方面，眼科医院成功开展多项西北领先技术，如低温等离子系统下假性上睑下垂眼睑重睑术；自动板层刀辅助的后弹力层前膜角膜内皮移植术（PDAEK）；PRL晶体植入术；双眼角膜互换移植手术；手剥大气泡法角膜内皮移植术（DESEK）等，这些新技术、新技能的创新应用，为广大患者带来了健康福音。

第一医院心血管病医院同样是西安市重点学科，主要开展冠心病的各种介入治疗，永久起搏器植入，心律失常射频消融，心力衰竭的再同步化治疗，冠脉搭桥术，先天性心脏病的介入治疗，复杂先心病的手术治疗，风湿性心瓣膜病球囊扩张，瓣膜置换，周围血管病变的介入治疗及手术治疗和各中老年心血管疾病的药物治疗。作为省级临床重点专科，心血管病医院在标志性技术如心律失常的三维射频消融、ICD植入等方面狠下功夫，促进了新药物、新技术应用于临床，全年手术量1500例，目前正在组建的心血管康复病区，全方位多领域的促进医院提高服务能力和教学科研能力，进一步挖掘医院潜力，让更多患者成为优质医疗服务的受益人。

本着“人文医疗”的理念，为患者提供优质、科学的治疗方案，同时提升医院医疗质量和服务水平，2018年第一医院重视完善多学科会诊制度。将急诊科、院前120、ICU、CCU资源整合成立急救中心，优化急危重症疾病绿色通道，全年会诊50余人次，邀请院外专家会诊30余人次，为患者提供了综合性、个体化的治疗方案，受到患者交口称赞。

优质医疗资源下沉

全面托管高陵区医院

在深化医药卫生体制改革的过程中，一直强调优化医疗资源配置。医联体作为优质医疗资源布局发展的重要手段，通过“人才下沉、资源下沉”提升基层医院的服务能力与效率，在这方面西安市第一医院积极探索出一些成功经验。

2018年1月，西安市第一医院正式托管高陵区医院。西安市第一医院院长刘植表示，在未来的几年里，西安市第一医院将让高陵区人民在家门口享受到三级医院的医疗服务，缓解高陵区人民“看病难、看病贵”问题，满足老百姓最基本的医疗服务需求。

在托管工作中，第一医院一直秉承“七个不变”的原则，充分利用医院现有重点特色专科的优势，结合高陵区医院的发展定位，在原有优势学科的基础上，探索多学科、多领域并重的综合性发展道路。同时，致力于高新技术的引进应用,加大区医院人才培养力度，强化技术人才的后备队伍建设，形成了一支具有较强影响力的领军团队和一批具有发展潜力的中间力量，逐渐实现了两家医院所有专业学科全覆盖。

刘植院长认为，优质医疗资源的下沉，不仅仅是选派管理能力强、业务水平高的团队进驻，更要通过资源共享、优势互补、管理一体的托管活力，使得双方在合作过程中整体协同、创造出新的发展途径。为进一步提高陵区医院的医疗服务水平，2018年3月一院选派五名高年资主治医师赴高陵区医院进行对口支援工作。紧接着，一院超声科在高陵区医院成功开展了超声引导下肝囊肿抽吸硬化治疗术。而超声介入微创诊疗技术的开展，标志着一院超声科在高陵区医院的帮扶工作取得阶段性成果。

落实惠民措施

提升医疗服务水平

医院是高度接触服务类型，医院的服务也并不是做轰轰烈烈的大事，而是要从点滴小事做起，从病人需求做起。为了增强患者的就医满意度，提升良好的就医体验，西安市第一院制定了一整套详尽、人性化的惠民措施。

为优化患者就医流程，医院规范窗口服务，实现了门诊无限网络全覆盖，新增院内导航定位系统，开通了平安“城市一账通”服务。在就诊高峰时段，医院门诊通过增设窗口、增加工作人员有效分流患者，设立相对独立的涉外医疗门诊服务区域，有效引导分流患者就诊。在全院15个病区建立了移动医护系统，15个科室配置智能护理交互平台，投放4台自助机，可实现包括挂号、缴费、充值、查询等多个功能，极大地缩短了患者的等待时间。

为方便群众就诊，一院在2018年12月对门诊就诊系统进行了全面调试和升级。12月中旬，全新的门诊身份证挂号系统正式上线。用身份证取代传统就诊卡，患者持身份证就能完成挂号、就诊、检查、检验、取药等全部就诊流程。此外，还开通窗口及自助机微信、支付宝便捷扫码支付功能，进一步优化患者就医体验。专门配备了“魔脑”翻译机两台，可以提供72种语言服务，极大地方便了患者就医。

同时，医院全面开展优质护理服务，不断深化护理服务内涵。狠抓六大重点环节质量控制，努力创新护理三级质控形式。一方面开设护理门诊，方便患者进行治疗的，一方面全院临床科室建立二级护理站，优化护理流程，缩短服务半径，为患者带来更优质的医疗体验。2018年还举办了“主动服务感恩服务从我做起”专项活动，护理患者满意度保持在95%以上，为患者带来身体和精神上的满足感和信任感。

新的一年，西北大学附属第一医院西安市第一医院全面实施健康中国、健康陕西战略，坚持以患者为中心，不断创新服务内涵，完善医院一线管理，用心去做好每一项工作，用爱去呵护每一位患者。王军贤孙婧

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