上周12345热线有关供暖的投诉超三成 温度不达标问题最突出

12月3日至12月9日，随着气温骤降，12345市民服务热线平台有关供暖的投诉增多，工单量达12628件，占上周工单总量三成以上，主要集中在供暖温度不达标、未接入市政供暖等。此外，出租车营运不规范、公交车乘车难、机动车乱停放等交通类问题依然较多。

温度不达标

约占供暖问题投诉量84%

12月3日至12月9日，热线平台共产生工单38802件，其中转派承办单位办理20801件、占工单总量的54%。其中，12628人次反映供暖问题，占上周工单总量的32.5%，投诉主要集中在供暖温度不达标，约占供暖问题投诉量的84%。例如，市民反映雁塔区中建群星汇、莲湖区春晓华苑等小区供暖温度不达标。此外，市民的投诉还有自备供暖锅炉小区收费高、管道故障、物业私自停暖以及小区得不到持续供暖等问题。

在交通管理方面，共收到4034人次投诉，占上周工单总量的10.6%，主要集中在交通信号灯时长设置不合理、公交等车难乘车难、摊贩占道经营、长期施工围挡等问题，特别是一些路段机动车乱停放问题严重，对市民日常生活影响较大。此外，市民对物业管理、出租车管理、噪声及环境污染、市场监管等方面的问题，也有不同程度的反映。

夜间作业喷漆房被拆除

有些问题处理得及时，群众比较满意。如：市民反映碑林区海星未来城家中自供暖以来无暖气，物业公司一直拖延不维修。碑林区建住局工作人员调查发现系锅炉主管道爆裂且住户家中回水管存在问题，经协调物业公司维修，目前该户居民家中已恢复正常供暖。

市民多次反映高陵区绿森特门业的喷漆房夜间喷漆作业，气味难闻，影响健康。高陵区工业和商务局已将该类企业列为重点监管对象，多次检查该厂并约谈企业负责人，禁止擅自生产，目前喷漆房已拆除。

出租车问题群众投诉较多

出租车客运是城市公共交通的重要组成部分，此次通报显示，目前，出租车类投诉建议在热线平台总工单量中占比较高，特别是9月份西安交通客服热线被12345市民服务热线整合后，出租车类问题约占总工单量的11.2%、约占交通类工单量的38%，市民持续关注度较高。统计数据显示，6月1日-11月30日，热线平台受理市民反映出租车类问题53400人次，其中拒载13136人次、绕路12255人次，居前两位。

另外，市热线办还对各承办单位11月29日-12月5日工单回访情况进行了抽查，对未及时回访市民且数量大于5件的承办单位进行了通报，其中西咸新区管委会、雁塔区政府、市市政局、未央区政府等未及时回访数量都大于15件。

首席记者张志杰

通讯员刘景雷马绍恩

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