上周12345热线产生工单近3万件 供暖保障诉求增多

10月22-28日，市12345市民服务热线平台共产生工单29216件，市民诉求主要集中在交通管理、物业管理、出租车运营等问题上。另外，随着供暖季的到来，供暖保障方面诉求逐渐增多。

这些方面投诉较多

交通管理方面，主要集中在公交线路和站牌设置不合理、机动车乱停放、黑车营运以及摊贩占道经营、道路施工围挡导致交通拥堵等问题。例如，市民反映莲湖区劳动北路和永安路十字附近机动车乱停放，占用两个车道，导致交通拥堵。

物业管理方面，主要集中在小区环境秩序脏乱差、配套设施不完善、物业收费不合理、突发停水断电、违建占用公共资源等。例如，市民反映莲湖区唐延南路景园物业管理混乱、垃圾无人清理且外来人员随意出入，市民对小区安全担忧。

供暖方面，主要集中在咨询供暖相关政策，小区自备供暖锅炉收费高、温度不达标等。例如，市民反映西咸新区海伦春天、雁塔区中建国熙台小区，因业主拖欠物业费，物业将物业费与供暖费捆绑收取。雁塔区政府、西咸新区管委会正积极协调，优先保障供暖。

这几件事处理得好

市民反映阎良区人民东路祥和雅苑小区附近夜间犬吠声严重扰民。市公安局回复，民警已多次前往了解情况，因市民反映位置不具体，民警连续多日在周边开展摸排工作，发现附近商铺楼顶有人私自养犬，已督促物业公司进行整改取缔。

市民反映高陵区水榭名都小区与泾河桥路口交通信号灯故障，因此路段车流量大，信号灯故障易引发交通事故。高陵区政府回复，已联系辖区公安技术人员紧急抢修，故障已于当日上午修复。

市民反映高新区双江二路占道经营现象严重，10个车道只有5个车道能正常通行，易引发交通事故。高新区管委会回复，已安排执法人员对占道经营商贩进行清理，并安排人员轮班值守，确保道路通畅。

这两个问题还没解决

市民反映高新区文化广场南侧人行道路灯损坏严重，希望相关部门尽快维修。高新区管委会回复，两次联系工人维修并督促跟进。经多次回访，市民表示问题仍未解决。

市民反映碑林区南牌楼巷道沿上机动车乱停放且有“僵尸车”，长期无人清理。碑林区政府回复，辖区街办已安排执法队员对人行道违停车辆开具违法停车告知单，并及时将“僵尸车”上报，联系拖车进行处理。经回访，市民称违停情况依然没有改变。

首席记者张志杰通讯员刘景雷马绍恩

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