10分钟审核1小时“送户”上门 户籍办理“管家式”服务暖人心

本报讯（记者程静）“昨天还在发愁落户的事，今天就把准迁证拿到手了，这速度真是太震撼了！以往总听说户籍新政多方便，这次有了亲身体验，必须给你们点赞！”3月7日上午，在西安市公安局高陵分局户政大厅里，杨女士拿着锦旗握着民警的手不停地感慨说。

现住高陵的杨女士，户籍在老家河南，由于孩子通过招飞考试，户籍须尽快迁入陕西。3月6日，她来到户政大厅咨询落户事宜。经了解，中专毕业的她符合学历落户子女随迁条件，但毕业证原件在老家无法出示。工作人员了解到这些情况后，本着“特事特办、容缺制度、服务群众”原则，通过查验复印件、视频通话的方式，仅用一天时间就给杨女士和孩子办理完了落户，解了燃眉之急。

据了解，去年3月以来，西安敞开怀抱拥抱人才，推出系列户籍新政。新政推出后不久，家住高陵的李先生就享受到了新政带来的便捷。因工作关系无法亲自到场办理的他，在临近下班时通过掌上户籍室提交了申请，马家湾派出所民警与其联系后得知其十分着急，但快递员已将当日快件取走，民警便加紧审核，下班后立即“送户”上门。这次极速体验让李先生印象深刻，从提交申请到办结只用了10分钟，在家拿到准迁证只用了1小时，他直言“不可思议、十分感动”！

杨女士和李先生体验到的“管家式”服务，正是高陵区切实落实户籍新政的一个缩影。新政施行以来，公安高陵分局加大对办户民警辅警的教育培训，组织深刻学习“两规范一指南”，对涉及缩短9类业务办理时间、简化70%的证明材料、开辟3类落户绿色通道、推出10项服务承诺、落实4项监督保障措施、户籍窗口便民利民优化服务10项承诺等事项进行强化学习。办理窗口采取延时服务、免费邮寄、全年无休等多项便民服务举措，实行首问责任制、一次告知和容缺补缺等制度，最大限度方便群众。

此外，民警还深入企业、学校、社区，通过摆放展板、发放宣传资料、现场提问解答、现场受理等方式对户籍新政进行宣传，为群众提供“管家式”“零跑腿”式服务。

据悉，户籍新政实施一年来，高陵区共迁入8500余人，同比增长258％，其中学历落户2600余人。

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