社区服务好 群众心里暖 西安13个区县176个镇街实现“干部代办”

“办理高龄补贴、廉租房、医疗保险等各种事项，现在根本不用自己来回跑，把需要准备的东西交给社区代办人员，他们替我们跑腿，办好了之后还给送到家里来。”在莲湖区劳动一坊社区，居民郭秋蕻激动的告诉记者，社区的服务越来越好，让她觉得心里暖得很。

这只是办事干部替群众跑腿代办工作的一个缩影。据西安市政务中心的相关负责人介绍，目前，西安市13个区县、176个镇街基本都实现了便民（政务）服务机构和群众办事干部代办工作全覆盖。

街办4个月代办560多项

走进莲湖区环城西路街道办便民服务大厅中心，工作人员刘芳正在给居民王女士办理代办手续，准备好办理相关证件的所有材料之后，居民还需要填一份代办委托书。记者看到，委托书上除了有委托人的相关信息还有提供的资料内容。签了委托书，工作人员会给居民一个代办业务回执，作为领取所办证件的依据。

“我们开设了坐班代办、上门代办、流动代办、预约代办、网络代办、节假日24小时值班受理等多种特色代办业务，明确了代办清单，包括行政许可类、证照申领类、缴费报销类、扶助服务类等共计66项代办事项。”莲湖区政务服务中心副主任问晓宁告诉记者，从今年1月份开展代办业务以来，共帮群众代办了560多项工作，工作人员的工作量增加了大约30%。目前来看，代办最多的是独生子女证。该区在辖区9个街道便民服务中心和134个社区服务站都启动了代办工作，共开设了142个代办窗口，已培训5批次46名代办人员。

已设办事代办点3478个

劳动一坊社区书记兼主任周建玲告诉记者：“社区可以免费为居民代办申请低保、申请保障房、高龄补贴申请、残疾证、单独二胎生育证、重特大疾病医疗救助等30多项。对于残疾、有困难的居民会上门代办。”她说，这30多项基本上涵盖了群众生活中所需要办理的所有事项。“通过代办服务，我们打通服务群众的‘最后一公里\’，和居民的心里距离一下拉近了。”她说。

“2014年12月西安市在高陵县召开了群众办事干部代办工作专项会议，目前，全市13个区县176个镇街基本上实现了便民服务机构和群众办事干部代办工作全覆盖。”西安市政务服务中心的相关负责人介绍，西安市3641个行政村（社区）除个别因棚户区和城中村改造外，已建成便民服务站3492个、设立群众办事代办点3478个，现有大学生村官、包村干部、“两委会”干部、镇街干部等组成的各级专职代办员7235人，可为群众代办行政许可类、证照申领类、交费报销类、扶助服务类、信息查询类和其他代办事项198项之多。仅第一季度，各级代办人员累计为群众办理各类事项11.8万余件。 本报记者 张艳芳

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