美发店要关门 卡里的钱没用完 法律人士：商家无法提供服务 预付款应退还

在美容美发店里充值办卡已经成为一种常见的消费方式，既可以享受到商家的各种优惠，支付过程又较为便捷。不过，预交消费款消费好处多多，但也存在不少风险。最近，市民王女士向三秦都市报热线反映，她在长安区一家名为木北造型的美发店办理了一张2000元的会员卡，不久前店家电话通知她马上要撤店，让她尽快将余额消费完，她想申请退款却遭到对方拒绝。

顾客：卡里还有800元只让消费不让退

“2020年7月，我在博士路阳光天地购物中心的木北造型办了一张2000元的会员卡，之前已经消费了1200元。办卡后，我有一段时间没有消费，都不知道什么时候门店换了名称。”王女士说，由于新店的人员并没有更换，之前办理的会员卡也可以继续使用，自己便打算合适的时候再消费，结果前几天接到店家打来的电话，通知4月撤店，并要求她将剩余的800元一次性消费掉。

王女士告诉记者，接到通知后，上周末她特地到该门店咨询是否可以退还余额，对方却表示会员卡余额只能消费不能退。王女士认为，会员卡充值时并没有规定预付金额使用期限，店家无权要求自己一次性消费多少钱，虽然理发店会员卡默认“不退现”，但那是正常经营的情况下，如今门店要关闭，自己有申请退款的权利。

美发店：门店亏损严重退款有难度

3月28日，记者来到长安区博士路阳光天地购物中心4楼，根据王女士提供的地址，这家店的门头如今已换成了“托普迪”。记者了解到，由于疫情该门店亏损严重，如今房租即将到期，工作人员这几天正通知卡内还有余额的顾客尽快前来店内消费。

“我们统计还没消费完的顾客只有十几人，4月20日撤店之前，他们可以来店里消费，美容美发或者购买产品都没问题，但是店里现在确实没有钱，想要退款实在有难度。”该店工作人员表示，店里现在还欠着不少房租，房东表示理解为他们延长了一段租期，目前负责人已经去外地打工。

据了解，木北造型是国内一家连锁品牌，在西安有多家门店。记者咨询该店会员卡能否在其他门店使用，工作人员表示由于门店已经更名，现在已经不是木北造型的连锁店，因此会员卡无法通用。

法律人士：商家无法继续提供服务应退款

根据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

记者咨询相关法律人士了解到，理发店在日常充值消费过程中，商家与顾客不会特别签订书面的预收款合同，按照交易习惯，双方均应受预收款消费合同的约束，商家应当按照约定提供商品或者服务。如果无法再为顾客提供商品或者服务，且顾客不认可商家的替代性方案，应该承担违约责任，将预付款退还顾客。

本报记者文晨

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