当预付费遭遇跑路失联 拿什么去捍卫消费者的权益？

教育培训、会员卡充值甚至购电，都是预付费的形式，可当这些消费遭遇了不良商家甚至是企业，一招“跑路”就很可能让消费者的钱打了水漂。

除了呼吁消费者理性充值外，我们也需要对失信商家建立起更加严格、完善的监管机制，让消费者的权益在遭遇侵犯时，不至于陷入追索不得的泥潭。

物业撤场拿走6.8万预售电费

电力公司催欠费 业主面临停电

前物业避而不谈，凯旋广场AB座业主交的电费能追回吗？

“我们预购了6.8万元的电，却多次面临被停电，最近门口又贴了通知。”

“物业公司不仅没把电费结清，撤场时还把预售电系统也带走了。有一段时间业主们要从雁塔区到长安区去买电。这谁能受得了？”

西安市雁塔区朱雀大街凯旋广场AB座小区业主们说。

物业撤场拿走预售电系统

买电要从雁塔到长安

2月27日，华商报记者来到该小区，在门口看到的确贴有国网西安供电公司高新供电分公司的《客户欠费停电通知书》。通知拖欠电费25263.07元，经多次催收仍未交清欠费，将于2月28日10时起中止供电以催收欠费。落款时间为2月18日。

业主王女士介绍，凯旋广场AB座小区是雁塔区信用联社组织团购的两栋楼，2001年交房。最初物业管理是单位代管，2013年交给了西安亨泰物业管理有限公司。

“亨泰物业服务到2020年10月31日，由长延堡街道办和明德门北社区引进了西安善泽实业有限公司。善泽进入时并未经过全体业主同意，服务1年后撤出。”之后的物业管理是由长延堡街道办、明德门北社区、公安雁塔分局东仪路派出所、业主代表四方共同成立的物业管理委员会来负责的。

“但善泽撤出时未进行交接，还将预售电系统拿到了其在长安区的另一个物业管理项目，有一段时间业主买电需要到长安区才能买。善泽公司也曾安排人帮助业主到长安区买电，但每次还要收一些跑腿费。业主们觉得买电不方便，每次都买很多。”

“我家电表上明明还有电为什么要给我们停电？”

王女士说，善泽公司退出后没有进行交接。去年11月7日，业主组织志愿者对各家预购电情况进行了实际统计，发现业主们预购的电就有11.69万多度，合计6.8万多元。而这个数字还没有算11月1日到7日一周的实际用电，以及业主买了电没有充到表里的。相当于至少6.8万元预付电费已提前交给了善泽公司。

国家标准电价每度0.4983元，小区加上公摊电费每度是按0.59元收取的。业主们认为，电力公司既然给善泽开设了预售电系统，肯定和该公司账户所在的银行签有三方协议。既然是物业公司没结清电费，电力公司应该跟善泽公司结算，凭什么要停业主们的电？

在2月18日停电通知之前，电力公司还曾贴出过一次停电通知，是因为物管会垫付了2.5万元才没有停电。

小区门口另一位业主说，上次停电给他家生活带来了很大影响，这次又要停电了。“我家电表上明明还有电，我们又不欠电力公司的钱，为什么要给我们停电？停了电让住在18层高楼的业主咋回家？”一位带孩子的女士说，电梯不能用，孩子老人上楼咋办？

2月28日，多名业主展示了自家电表余额照片，显示都在数百度，有一家电表余额甚至还有1421度。

“不是业主欠电费

是物业公司收了费没给电力公司”

受小区物管会唯一的业主代表委托做具体工作的张先生说，前几个物业公司一直没推进电改，所以业主家没了电就只能拿着小区专用的电表卡去物业公司购电。业主们买电的钱并不是直接交给了电力公司，而是进了物业公司的账户。不是业主欠电费，而是物业公司把预售电费没有交给电力公司。

“供电账户至今还没交给物管会。业主买了大量的预购电，账户上还有6.8万元的预购电。是电力公司同意善泽公司预售电的，但电力公司不去找开户的账户结算电费，却来停业主们预购的电，这让人想不通。”

“当初物管会成立的时候原本计划是由街办、社区、派出所各三方各一人，再加上6名业主代表组成，但实际上最终选出的业主代表只有4个人。而且物管会成立没多长时间，到今年2月15日前就相继有3名业主代表提出辞职，而且已经宣布停止工作。新班子还正在推选中，目前就剩下一个业主代表，近日没在小区。我只是受该业主代表委托负责上下联系工作的。”张先生说。

听到凯旋广场电费问题

物业公司电话马上挂断

对于凯旋广场AB座即将被停电的事，善泽公司是什么态度？2月27日下午，华商报记者多次拨打西安善泽实业有限公司负责人的电话后终于接通，一位女士称她并非公司负责人，询问找负责人有什么事，华商报记者刚提起凯旋广场AB座28日可能被停电，对方就挂断了电话，此后便打不通了。

业主张先生表示，现在业主们很难和善泽公司取得联系。即便是街道办和社区，联系善泽公司也很难。

随后华商报记者根据业主们提供的电话，又联系到善泽公司一位曾经负责收费的工作人员，希望这位工作人员能联系其公司负责人给予回复。但截至2月27日晚10时许，华商报记者一直未接到该公司的回复。

华商报记者上网查询发现，西安善泽实业有限公司有经营异常信息。2020年12月29日，该公司被西安市市场监督管理局曲江新区分局列入经营异常名录，列入原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。

社区：善泽上门自荐，当时签了半年合同

善泽公司究竟是如何进入凯旋广场AB座小区的？

2月27日，明德门北社区负责人马女士表示，2020年10月底马上就要供暖了，前面提供服务的物业公司要撤出。没有物业公司作为主体，就没法和热力公司签订合同。社区当时为该小区找了好几家物业公司，人家都不愿意来。当年11月28日，善泽公司自己找来了。于是就由社区居委会代管，和西安善泽实业有限公司签了半年服务合同。服务到2021年7月时，该物业公司和业主们产生了很多矛盾。“我们不便参与，也不管这些事。”

长延堡街道办相关科室负责人说，善泽公司撤场后该小区并未选聘新物业，而是成立物管会决定自管，如果是选聘新物业肯定会有交接。但物管会和物业在谈判时，有些问题没有谈清楚。去年12月中旬该小区停电时正在全民做核酸检测，当时物管会不愿垫付，所以决定先由明德门北社区垫付2.5万元电费，“但这并非社区理亏，而是为了解决民生问题。”

对此，明德门北社区负责人马女士也证实，当时物业公司和物管会谈了，但没谈成，后来因为疫情就搁置了。

电力公司：小区预售电系统是物业自设的

2月28日面临停电业主该怎么办？该小区的问题有什么解决方案？2月27日下午，华商报记者拨打95598供电服务热线，反映了凯旋广场AB座小区的情况，客服认真做了记录。

2月28日，国网西安供电公司高新供电分公司工作人员告诉华商报记者，该小区使用的预售电系统是物业公司自己设立的，和电力公司没有任何关系，并非业主们想象的那样。电力公司收电费只看小区总表数字，不管业主和物业公司之间有什么矛盾，用电就应该交费，这是有《电力法》做依据的。

多方协商后小区未停电

但问题仍未彻底解决

2月28日下午，凯旋广场AB座业主告诉华商报记者，电力公司工作人员当天到小区来了，但并未给小区停电。

张先生说，街办、社区2月28日为这事专门开了会，经与电力公司协调，当天没有给小区停电。但问题仍未彻底解决，电力公司表示若再过几天还是不能交清欠费就只能停电了。街道办、社区有关负责人在和他沟通时表示，物管会决定先想办法交清欠费。“但本应作为物管会主体的业主代表仅剩下一人，目前还没在小区，不知道物管会如何能做出决定？”

业主王女士认为，出现了这样的情况，街办和社区是有责任的。“引入之前缺乏调研，引入之后疏于监管，后续又没能协调做好移交工作，才导致了目前的局面。”华商报记者 马虎振 文/图

轮滑培训等不来复课

老板拖欠租金疑似跑路

渭南信达广场称已起诉

市场监管局介入调查

去年年末，渭南5266轮滑运动培训中心信达店因疫情暂停营业，负责人称今年将继续开课。孩子返校已有两周，不少家长咨询开业时间，却发现负责人失联，培训场地大门紧锁。

信达广场商业运营一工作人员表示，该轮滑店负责人拖欠了约11万元的费用。目前，临渭区市场监督管理局解放市场监管所已介入调查。

说好今年继续上轮滑课

老板却突然失联

2020年6月19日，高女士在吾悦广场首次接触到轮滑运动，通过5266轮滑培训吾悦店教练的讲解，她认为学习轮滑对孩子有益，随后支付268元为孩子报名。

高女士说：“最开始报名在5266轮滑培训吾悦店名下，因为我家住在信达附近，后来就把孩子转到信达店这边上课。课程上完后，又给孩子续报了3162元30节的课程。”

去年冬天气温低，高女士担心孩子受凉生病，在上过16节课后与负责人商量好，剩余的14节课程在2022年后上课。

“这几天，家长们在微信群里问什么时候开课，但老板一直不出现沟通，后来联系另一个教练贠老师才发现老板失联了，贠老师说其他事情他做不了主。5266轮滑培训吾悦店的老师说每个校区都是不同的老板管理，她们不接收信达店这边的学生。”高女士说，家长们希望老板能站出来，给大家一个说法，继续营业就通知上课时间，如果不营业就退费。

另一位家长李先生说，他家孩子是在第一次课程结束后，去年7月又续费4203元购买了80节课时。

“大概上了15节课后，因为疫情，老板就通知家长停课，2022年开课时间将在微信群里再通知。现在也不清楚咋回事，老板突然失联，培训场地大门紧锁着，还不知道之后会不会开课。”李先生说，如果开课还打算在这上课，但目前没有通知，无论如何应该让家长把孩子的装备先取出来。

拖欠约11万费用被商场起诉

市场监管局介入调查

据了解，5266轮滑运动培训中心信达店主要由老板周文波和教练贠先生负责上课。贠先生称，培训中心的事情由老板负责，他只是兼职代课，因老板失联所以一直没开课。

贠先生说：“好像老板没有把之前的房租给信达交清，具体情况我也不清楚。部分家长要取设备，信达要求登记学生、家长和装备的信息，我正在收集，因为市场监管局介入调查，我配合他们的工作，统一时间后让家长取。”

随后，华商报记者从信达广场商业运营一工作人员处得知，该轮滑店主拖欠2021年整年的租金和物业费11万元左右，多次承诺缴费但未兑现，因联系不上老板已走法律程序，2月15日寄出律师函但未签收。

目前，临渭区市场监督管理局解放市场监管所已介入调查。解放所一工作人员称，接到家长投诉后已展开调查，目前仍联系不上老板，部分家长到监管所进行了登记，仍有部分家长未登记，收集好相关资料后会尽快安排家长取设备。华商报记者 邢雪雪

会员卡还有6000余元

这两家足浴店关门失联

张女士没想到，足浴店说关就关，费用也至今未退。

2月28日上午，在西安市沣惠南路杰座广场A10幢3层，看着人去楼空的大足神农养生馆高新店，张女士不知如何是好，“这家养生馆已经在这个地方开了十多年了，我一直是这家养生馆的客户，每个月都会前来按摩六至七次，共消费了不下2万元，至今会员卡中还有6000多元的余额。”

张女士说，去年下半年，这家养生馆就出现了问题，当时声称是要进行装修，通知顾客和会员前往位于科技六路的大足神农店消费。而从去年11月16日开始，张女士便无法正常和养生馆预约按摩，位于科技六路的门店也隔三差五关门停业，“疫情后复工复产，商家在未提前通知我们的情况下，彻底没了联系，足浴店也彻底关门了。”

华商报记者看到，杰座广场中的大足神农养生馆已搬空，建材垃圾摆放在楼道也无人清理。一位安保人员告诉记者，养生馆早就搬走了，来找的人很多，但不知道搬到了哪里，物业也联系不上。而科技六路大足神农养生馆的卷闸门也是紧锁，门外未张贴任何通知，商铺物业人员表示，大约是在春节前，门店已经不再营业了。

张女士的消费记录显示，她上次前往大足神农科技六路门店消费的时间为去年11月15日，显示剩余6430元，现场拨打门店客服电话，提示已经欠费停机。随后，记者通过天眼查App查询，西安高新区大足神农休闲会所成立日期为2006年8月，经营者为张某，通过所留联系方式均无法联系到该商家。

2月28日，记者通过大众点评查询“大足神农”商家，列表中显示其高新店与科技六路店目前为暂停营业的状态，拨打店家所留的电话无法接通。随后，记者联系了两家正在营业中的大足神农门店，对方称，门店间都是独立经营并无关联，据了解科技六路店正在装修，应该还会经营，但具体情况并不清楚。

张女士表示，此前曾向12315消费者申诉举报热线投诉过，但结果不太理想，准备向辖区市场监督管理部门投诉，她也意识到今后在预付式消费中要提高警惕。华商报记者 于震

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