9大渠道帮你问暖

华商全媒体“西安问答·供暖专题”

下周一9时~11时再次启动

部分热力企业负责人现场解答市民供暖问题

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西安市已于11月10日22时起正式供热，11日-12日，华商报接到多位市民反映，有的小区还没供热，有的已供热但家里暖气片依然冰冰凉。

华商报记者以业主身份拨打了西安市部分区县的供热咨询投诉电话，有的积极介入协调，有的正在解决问题，有的表示不在自己管辖范围。

A自备锅炉供热

基本是收费问题亟待解决！

莲湖区首秀小区：业主质疑空置费过高 小区至今未供热

杨先生家住西安市莲湖区首秀小区，小区属于自备锅炉供热，从去年开始物业要求空置房要交50%的暖气费。“市政供热空置房只收30%，我们为什么要收50%？”业主们认为收费不合理，此事一直拖着。眼看市政供热已经开始，小区却迟迟不供暖，家里冰冰凉，业主们很是着急。

11月11日，该小区物业工作人员表示，小区从2016年开始实行自备锅炉供暖，整个小区494户，自备锅炉运行成本较高，之前企业亏损是由房地二分局承担的。去年开始公司重新整合，暖气费重新核算后定价为6.3元/㎡·月。小区租住户多，很多人住着却办理空置，其他交全款的业主会有意见，物业供热成本高，所以才定了50%的空置费，物业当然希望居住的业主都能正常供热。“目前整个小区只有一半业主交了暖气费，所以尚未供暖。不过，这两天正在进行预供热，等供热时间确定后会及时将给已交费业主供热。”

华商报记者以业主身份拨打莲湖区城管局供热投诉电话，工作人员称，他们只受理市政供热投诉，自备锅炉供热不在他们管辖范围内。

针对空置房暖气费问题，莲湖区此前曾回应过——根据《西安市物价局关于做好自备锅炉供热价格协商公示工作的通知》（市物发〔2016〕117号）规定：居民小区自备锅炉供热价格属市场调节价，由供热单位与小区业主在成本核算基础上协商确定。供热季来临前，供热企业应将供热方案、供热价格等内容向业主公示。根据国家规定，不用热缴费比例在30%-60%范围内确定，确定不用热用户的基础热费收取比例前应由小区2/3以上业主同意。华商报记者 赵瑞利

B市政供热

确定是热源问题已经解决!

阎良区多个小区：业主发现迟迟未供热 热力公司称热源来得慢

11月11日-12日，华商报接到阎良区多个小区业主反映小区迟迟未供热。

“家里有80多岁的老人，只能开空调取暖。”刘女士家住阎良区润天花苑小区，眼看西安市其他区已经供热，我们家的暖气片却依然冰冰凉。和刘女士一样，阎良区红旗小区、碧水蓝庭小区、人民西路皇冠花园的业主均反映小区尚未供暖。据了解，这几个小区都是由阎良区城北热力公司负责供热的。“我们拨打了阎良区供热投诉电话，不是忙线就是无人接听。”业主们说。

华商报记者就此事咨询了阎良区城北热力公司，工作人员称，10日晚上政府召开紧急会议要求开始供热，但他们的热源在其他地区，11日晚热源抵达阎良，12日一早就开始供热，但升温还需要一个过程。

11月11日，记者多次拨打阎良区住建局供热投诉电话未能打通。11月12日，终于打通电话，一位工作人员称，未能按时供热确实是因为热源问题，目前热源已经抵达，一次管网也已注水，但升温较慢，需要耐心等待。华商报记者 赵瑞利

猜测是内循环问题正在解决!

航天基地卡布奇诺小区：业主家只有14℃ 城管部门已协调解决

“家里管道冰凉，室温只有14℃，晚上很冷。”住在航天大道卡布奇诺小区的朱女士说，小区10多栋楼，虽然物业说已经开始供热了，但除了个别业主家有温度，大多数业主家的管道还是冰凉的。“今年的暖气费直接交给供热公司，物业不再代收，所以物业上门处理也不积极。”

物业人员表示，该小区确实已经供热，业主家里不热可能是水温过低，他们一直在催促供热公司尽快处理。

负责该小区的供热公司西安热电供热有限公司工作人员称，他们一级网水温已经达到50℃～60℃，还会根据气温进行调整以保证业主家室温达标。一般来说，到达业主家水温30℃基本就能达标，如果业主家管道冰凉，建议让物业排气放水，如果还不行，他们会上门测温处理。

华商报记者以业主身份咨询了航天基地城管局，工作人员称，他们调出了小区的温度相关数据，地暖水温已经达到30℃～40℃，温度是足够的，业主家里不热可能是小区内部循环不好。目前已让热力公司和物业公司沟通，给整栋楼进行排气、调平衡，解决这一问题。华商报记者 赵瑞利

天然气扩容施工问题逐步解决!

西安紫薇田园都市小区:天然气公司暂时不对明德热力限气 供暖未受影响

11月10日晚，西安紫薇田园都市小区一位业主打电话称，自家根本没来暖气。

11日，紫薇田园都市小区马先生说，小区业主群里大家转发的西安长安天然气有限公司给陕西明德集中供热有限责任公司《停气告知书》中提到，长安天然气要进行滦镇分输站的扩容施工改造，作业过程高压管网需停气。因此11月11日凌晨2时起开始停气，预计停气持续至13日18时左右。小区物业10日通知改造期间明德热力公司将停止锅炉运行。

华商报记者联系了明德热力，工作人员表示，小区热源站全部使用天然气，供热肯定受制于气源，长安天然气之前给热力公司发过停气告知。西安通知10日开始供暖后，天然气公司也发通知，为保证供暖，长安热力暂缓停气，保证公司预供热期间用气。他表示，从6日预供热后公司没有停炉，目前能保证供热，长安天然气会保障改造期间基础预热用气。

华商报记者从长安天然气热线96677证实，目前暂时不对明德热力限气，没接到通知短期内是否有停气计划。

11日晚上，紫薇田园都市小区业主回复记者，小区已经来了暖气，家里暖和了。华商报记者 李婧

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>>专家答疑解惑

华商全媒体9大通道

帮你问暖

11月15日9:00-11:00 热力企业在线解答

今年供暖与往年有哪些不同？西安城管部门和热力公司做出哪些应对准备？家中迟迟温度不达标怎么办？11月15日9时-11时，华商全媒体“西安问答·供暖专题”活动再次启动，解答市民供暖难题。

活动当天，华商全媒体邀请西安市城管局燃气供热服务中心、部分热力企业负责人到华商报社参加活动，通过多种方式解答市民供暖问题。

9大互动通道畅通对话

热线电话：拨打华商报24小时新闻热线029-88880000反映问题；

华商报官方微博：关注华商报官方微博，发送私信“西安问答+具体反映问题（小区名或地址）+您的电话”；

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华商头条App：下载“华商头条”App，在首页下方菜单“广场”栏目，发送话题“#西安问答#+具体反映问题”。

华商论坛：注册登录华商网华商论坛（bbs.hsw.cn），在华商论坛“群众呼声”发帖，或直接私信“群众呼声”版主“花生”，留下您的联系方式和问题。

华商一直播：在“一直播”App关注“华商报”直播账号，实时了解现场互动情况，并留言提问（反映问题时请您留下联系方式，便于核实回复）。

“二三里资讯”App：在App首页下方菜单“身边栏目”，参与话题#关注今冬供暖问题#，发送具体反映的问题，将第一时间联系跟进；拨打热线电话18710411272（微信同号），或添加二三里西安小秘书微信，反映具体问题。华商报记者 李婧

>>供热问题实录

这些小区暖气也不热

请相关部门核实处理

以下是华商报接到的供热投诉，未经核实，请相关部门核实处理。

1.长安区融创南长安街壹号小区：业主反映，今年是小区第一次供热，开始供热才发现小区热力管道进水管和出水管装反了，导致至今无法正常供热。

2.辛家庙街道欣心家园小区二期：业主反映，前两天已经供暖了，但家里管道冰冰凉。找物业把阀门开了，但还是凉的。

3.曲江新区中海东郡小区2号楼：业主反映，交了暖气费，但家里管道依然不热，热力公司称小区60%的业主没试水，不敢打开回水阀门，导致温度不达标。

4.西咸新区世纪大道奥林匹克花园小区：业主反映，小区11月10日没按时供热，11日在业主要求下开了阀门，物业和热力公司均称小区外面的市政主管道有问题，至今温度不达标。

5.西安市城北西航公司南苑小区：业主反映，小区暖气不热，室温不达标。

6.长安区湖居笔记小区：业主称，虽然已经供暖，但家里管道仍然冰凉，室温只有15℃。

7.阎良区阳光小区：业主反映，小区至今还没开始供暖。

8.西安市航天西路天淳园小区：业主反映，小区多栋楼至今未供暖。

9.西安市华润二十四城：业主反映，物业通知11月10日点火供热，但至今没供热。华商报记者 赵瑞利

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