长安区:开创“云端集约服务”的政务新模式 建立“1+16+N”政务服务云平台，做群众的专属“政务云小二”

群众办事“路程远”“跑错地儿”“摸不清流程”“带不齐资料”等难点堵点问题，在长安区新建立的政务服务云平台上以后就再也不是问题了。记者获悉，为深入推进“放管服”改革，优化区域营商环境，提高基层政务服务普惠化、均等化水平，长安区行政审批局持续依托技术赋能，集区政务中心、街办、社区三方力量，建立“1+16+N”政务服务云平台，科学高效地推进政务服务平台前移，加速政务服务下沉，开创“云端集约服务”的政务新模式，最大限度方便办事群众，切实提升办事群众、企业的获得感和满意度。

“1+16+N”平台让群众办事更方便

今年以来，长安区以打造“四最”营商环境为目标，不断深化行政审批制度改革，优化政务服务质量，全力做好行政审批的“减法”和政务服务的“加法”，为优化提升营商环境、服务经济社会发展提供了坚实保障。但同时伴随着群众对于“网上办”“就近办”等政务服务模式的迫切需求，秉承“让数据多跑路，让群众少跑腿”的政务服务理念，区政务中心组织多部门开展联合会议，在充分调研测试的基础上，依托畅通、互联、共享的云服务先进技术，构建了以1个区政务服务中心为核心、16个街道便民服务站为枢纽、延伸至N个城市社区服务点的“1+16+N”政务云服务平台，使各级工作人员上下联动为群众提供流程咨询、资料预审及业务代办等服务，最终实现政务数据全区共享、服务事项全区通办。

政务云平台高效运行不对群众说“NO”

“1+16+N”云端服务平台高效运行，通过培训赋能和业务骨干传帮带，激活基层政务服务“神经末梢”，建立了可动态调整的事项清单库，涵盖住建、民政、交通、农林、水务、市场监管、税务、教育等多个领域的485项政务服务事项，实现政务数据全区共享，服务事项全区通办。

据介绍，建立区、街道、社区事项清单库，共梳理出区政务服务中心、街道便民服务站、社区便民服务室事项清单485项，为平台顺利运行筑牢基础。同时确定平台使用范围，明晰权责。区政务中心、16个街道便民服务站和N个城市社区便民服务室均可提供业务咨询和办理，范围涉及入驻区政务服务中心事项、入驻街道便民服务站事项、入驻社区便民服务室事项，明确各级工作权责。

设“政务云”专员并组织开展“云平台”操作培训，确保掌握事项办理、文件传送、视频咨询等平台功能；同时街办、社区分别配备一台专属电脑、摄像头、耳麦、高拍仪等硬件设备并明确专人负责管理监督、系统定期测试等工作。优化办事流程，夯实成效。各级工作人员可使用政务云平台为企业、群众提供咨询、预审资料、办理申请等服务。对平台涉及范围内的事情要及时解答、办理，不对群众说“NO”；对不能准确解答的复杂业务，可以通过云平台及时联系区政务中心、相关街道便民服务站或社区便民服务室相关窗口，获取相应事项办事指南或一次性告知单，也可远程视频连接窗口为群众“面对面”讲解办事流程及要求；同时还为办事群众提供材料免费邮寄、证照快递到家的贴心服务。

实现政务服务“网上办”“就近办”

截至目前，长安区共梳理出区政务中心可办理事项192项、可咨询事项191项，街道便民服务站可办理事项80项，社区便民服务室可办理事项22项，建立了互通共享、可动态调整的事项清单库，为云服务平台的顺利运行筑牢基础。

“1+16+N”政务服务云平台上线运行后，企业和群众在街道、社区便民服务点均可通过“云服务平台”语音、视频、远程咨询和办理住建、民政、交通、税务、农林、市场监管、水务、教育等多个领域的485项政务服务事项，实现网络办事闭环运行，形成了三级联动的云服务工作机制。通过系统信息推送，群众均能就近咨询、申请办理事项，实现行政审批和便民服务事项“网上办”“就近办”。

政务服务云平台的建立，有效解决了事项办理地域限制的难题。百姓网上咨询、社区窗口接件、街办事项预审均可在平台上完成，打破群众在办事过程中遇到的空间、时间限制，打通了政务服务的“最后一公里”。

长安区行政审批局相关人员表示，长安区“1+16+N”政务云服务平台的建立是一个循序渐进的过程，要实现平台的高效运行，让群众切实获得便利感，还需要不断提升创新服务、精准服务、协同服务能力，持续扩充平台受理事项范围，逐步实现网络办事闭环运行，实实在在做好群众的专属“政务云小二”。张利平

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