小顾姐志愿服务升级2.0版 把服务做到了群众心上

■记者顾荣

“全程代办，上门服务，志愿帮扶，89588500，一拨就来”这是碑林区张家村街道“小顾姐工作室”的口号，她们是这么承诺的，也是这么做的。

去年冬天，张家村街道社会事务科接到一个电话，鸿雁社区的老侯病了。记者了解到老侯年近八旬，无儿无女，生活困难，且人户分离，长期借住在长安区某地。接到电话后，街道工作人员，同时也是“小顾姐工作室”的负责人顾博艺，马上联系辖区低保救助定点医院，连夜随同救护车一起将老侯接到医院治疗，并且垫付了医疗费用，请了护工。后来，顾博艺又联系了养老院，等老侯出院后把他安顿好，还安排了几名志愿者定期去探望。

张家村街道现有19个社区，18万居民，突出的特点是辖区内科研院所多，医院多，老年人多。许多困难群众、老年人来街道办事总会先到一楼的社会事务科打听询问，一来二去，当时社会事务科的负责人翟海波和顾博艺等人商量之后，决定成立工作室，利用加班和业余时间，学习劳动保障、计生等社会事务科职责范围以外的业务。有人来咨询或办事，一问都知道，不用跑第二次，打通了“为民服务最后一公里”，极大地方便了辖区居民。

后来，各社区都有了一站式服务大厅，“小顾姐工作室”没了优势，顾博艺等人又顺应形势，将被动服务升级成2.0版的“小顾姐在行动”，依托积累的志愿者资源，为群众提供上门服务。

“比如最近老龄补贴复审要采集信息，有一些老人腿脚不便来不了，我们志愿者就直接上门去服务。”顾博艺说，“我们制作了服务牌，张贴到19个社区显著的位置上，还专门购置了一辆电动车，只要是居民打一通电话，我们的志愿者就去帮助他办事。”

去年年底，“小顾姐工作室”与爱心企业弘轩教育机构携手打造的公益书屋正式开放，为辖区少年儿童及家长提供免费借阅图书、公益教育课堂、家长接送休憩等多项服务。

今年疫情趋缓后，陕建八公司社区一女士病故，留下两个孩子，一个6岁，一个3岁，只能由姥姥姥爷来照顾。张家村街道在落实了孩子的各项政策外，“小顾姐工作室”及时联系公益书屋，由志愿者们为孩子们提供早教、幼小衔接、心理疏导等一系列服务，帮助他们一起度过最艰难的时刻。

群众有事，不论大小。现在“小顾姐在行动”的志愿者有600人之多，涵盖了各行各业，有养老、教育、残疾人康复，甚至还包括修理、理发，志愿服务的内容一直在拓展，“大家需要的，就是我们努力的方向。”顾博艺说。

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