做好政务服务工作助力文明城市创建 12345市民热线 架起为民办事“高速桥”

本报讯（记者车阳阳）“长安区青年南街下水道积水严重，市民路过很不方便，能不能尽快解决一下。”8月17日，高先生焦急地拨打12345反映问题。没多久，高先生就收到长安区住建局的电话跟他确认信息，随后工作人员立即赶赴现场调查核实，清理积水并疏通下水道，快速解决了积水问题。

近日西安市降雨量大，为了保障市民生产生活安全，西安市12345市民热线认真落实省市防汛工作要求，对于市民反映的积水、滑坡、塌方等问题，及时“吹哨”，第一时间电话通知承办单位，要求紧急处理，助力西安市防汛工作。

“12345，有事找政府。”这句亲切的口头禅已经成为了不少西安市民的共识，12345更成为市民反映诉求和参与城市管理的重要方式。像高先生反映的这类民生问题，12345市民热线每天都会接到很多，近日，市民反映灞桥区水香路浐灞新城小区附近的商铺有出店经营、喝酒划拳、噪音扰民的现象，灞桥区城市管理局接到投诉后立即安排席王执法中队前往处理，教育引导店主规范经营。8月19日，市民反映临潼区关中环线从临潼区相桥镇至渭南市交界处道路，路面坑洼不平，影响市民出行，阎良公路管理段立即组织工作人员现场核查，及时修补坑槽。

对于每个市民反映的问题，热线工作人员都会以“群众利益无小事”为原则，以“群众满意不满意”为标准，对每一份诉求认真对待、及时回复、耐心回访，确保“事事有回音，件件有落实”，切实做好政务服务工作，为市民架起沟通解决问题的“高速桥”。此外，市民热线还充分利用平台数据资源，归类整理、综合应用，做好社情民意分析，建立快速办理的高速通道，切实解决好群众反映的热难点问题，提升市民满意度、幸福感，助力西安市创建全国文明城市。

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长安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离长安区再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。