停用账户冒出“白条”消费 京东:账户被盗刷 用户损失会赔付

已经停用两年的京东账户突然冒出一笔3900余元的“白条”消费，导致自己被催还。近日，家住西安高新区的于女士被这事烦的够呛。昨天，她拨打本报热线投诉此事，希望得到一个合理说法。

“4月初，我突然接到了一个自称京东平台的电话，说我的账户在今年2月份用‘京东白条’进行了消费，现在这笔欠款已经逾期了，让我还款。”于女士说，她的京东账户并未开通“白条”服务，对方的话让她丈二和尚摸不着头脑，还以为这是一通诈骗电话，所以并未放在心上。

不料几天后，她的朋友也接到了相同的催还电话。“平台可能看联系我没有结果，又联系了我的朋友，说我的‘京东白条’逾期未还。”

这次，于女士没敢马虎，立即联系了平台核实，结果发现自己名下还真多了笔欠款。“两年前，我曾换过一次手机号，换号后用新号注册了新的京东账户在用，这个新账户没问题。产生消费的是以前用旧号码注册的那个京东账户。”

于女士说，搞清了欠款来自哪里，但她却更加糊涂了。“以前的手机号我长时间没有缴费，早已经注销了。那个旧的京东账户也已经有两年多没有用了，我甚至都忘了登录密码，怎么会好端端的产生一笔‘白条’消费？”

于女士告诉记者，她从京东平台得知，这笔消费发生在今年2月份，对方利用“白条”购买了衣服、手机，收货地址写的是“西安市长安区”，而她从未在长安区居住过。她试图要到收货人信息，搞清楚这是怎么回事，但平台称这是客户隐私，不便透露。这让她“哑巴吃黄连，有苦说不出”。

“我给平台反映了这件事跟我无关，但消费确实发生在我的账户里，平台说要查，可至今也没有给我一个处理方案。”于女士说，目前这笔欠款还处于逾期状态，她很担心自己的个人征信因此受到影响，希望这件事能尽快得到解决。

针对于女士所说，记者随后联系了京东平台核实情况。昨日下午，京东方回复：经核实，该用户账户确实被盗刷。此前京东金融已和用户取得联系，对其担忧的征信问题经确认用户反馈交易并未上报征信。其同时表示，针对盗刷交易即使上报征信，京东也会积极协助客户做信用更正，不会影响到用户征信，保护消费者的合法权益。

“当天，客服已与用户再次联系，用户可享受账户安全保障权益，我们将为其加急办理稍后的保险流程，对用户的损失及时进行赔付。”京东表示。本报记者张晴悦

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长安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离长安区再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。