上周市民热线受理诉求37687件 供暖温度不达标成热点

本报讯（记者郭沛然）昨日，西安市民热线管理办公室发布2019年12月30日至2020年1月5日平台运行情况，共受理群众诉求37687件，城乡建设类、供热管理类和交通类工单量位居投诉榜前三。值得关注的是，上周供热类工单持续增加，温度不达标成投诉热点。

数据显示，上周热线受理市民咨询投诉集中于城乡建设方面6024件，约占工单总量16.0%；交通方面和市场监管方面均有超3000件工单。随着供热诉求不断攀升，共产生工单5792件，环比增长41%。此类工单主要受理分类为市燃气供热服务中心3785件，长安区489件，西咸新区管委会277件，莲湖区107件，供热温度不达标、私自停暖、退费等诉求较多。热线办督促相关单位有针对性地解决市民诉求，提高工单办理效率。

未及时办结工单、未按群众诉求办理工单……个别承办单位不认真受理群众诉求，被点名督办。市民通过市政府网站向市教育局咨询问题，平台当天转派至市教育局办理，但市教育局一直未提交回复，经过热线办重点督办后才办理，超期近10天。国网西安供电公司将8件本应进行退单的工单以处理完成形式提交至平台，导致市民诉求没有得到及时妥善处理。

此外，也有不少环保类、物业管理类和城乡建设类问题得到妥善解决。市民反映灞桥区纺五路有施工围挡，围挡内未施工，影响通行和街边商户经营。灞桥区政府责成区城市管理局勘察，发现此处为地铁六号线施工围挡，目前施工尚未结束，无法对围挡进行拆除。工作人员联系项目负责人协商，决定在不影响施工安全的情况下，留出了可供行人通行的通道，方便周围商户营业和市民出行。

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