上周市民热线受理 群众诉求39346件 城乡建设问题成焦点

本报讯（记者郭沛然）昨日，西安市民热线管理办公室发布12月16日至12月22日平台运行情况，共受理群众诉求39346件，话务员直接答复群众占工单总量的56.5%。上周，城乡建设方面的问题成投诉焦点，长安区一小区门禁损坏三月无人修，存在安全隐患令市民烦心。

数据显示，上周市民来电反映问题集中于城乡建设方面6906件，约占工单总量17.6%；交通方面4625件，约占工单总量11.8%；环境保护方面3528件，约占工单总量9.0%。同时，市场监管和供暖方面的工单均超2000件。

值得关注的是，上周城乡建设类问题反映突出，市民反映长安区蓝桥国际城小区门禁9月份故障，至今没有维修，存在安全隐患。经热线督办后，长安区政府回复，已经和物业沟通，物业表示一个星期内更换新门。此外，在房产交易、房产证办理、房屋质量和小区配套设施建设等问题均有较多市民投诉。

回顾上周，不少承办单位高效服务获市民点赞。市民致电求助，沣东新城阿房二路西口公交场站无法引水，寻求相关部门给予帮助，西安水务集团安排自来水公司工作人员立即前往勘察。阿房二路无市政给水管网无法接入市政用水，自来水公司数次与临近的沣东水厂协调，拟定从沣东水厂家属院接引临时用水。市民对工作人员的办事效率和主动服务的态度提出赞扬。

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