你的“暖问题”有人帮解决 西安市燃气供热服务中心回复“问暖热线”

11月26日上午，西安市燃气供热服务中心、西安市热力总公司、西安西联供热有限公司、西安热电阳光热力有限公司四家单位相关人员在本报接听“问暖热线”。因部分读者反映的用热问题不在上述三家热力公司供热范围内，西安市燃气供热服务中心将问题记录后反映给相应的供热部门。近日，该中心将处理结果回复本报，目前大多数用热问题已得到解决。

高新区泰祥花园：住户高老先生反映家中暖气不热，在家感觉到冷。对此，11月27日上午，高新热力公司工作人员前往高老先生家入户测温，经测高老先生家起居室室温19℃，卧室A室温20℃，卧室B室温19.8℃，卧室C室温18.1℃。据了解，暖气温度与最近5天了解温度无大差别。该小区属于老旧小区，且部分业主有私改暖气片行为，对供热温度有一定影响。

长安区风憬天下：小区多名业主反映家中供暖温度不达标，暖气白天热晚上凉。长安热力公司表示，业主所在的16号楼是第一年使用市政集中供暖，截至目前供暖全部正常，自2019年11月15日起每天是24小时持续供暖。经了解，小区物业因业主没有缴纳物业费等情况，私自开关用户供暖阀门，建议业主与物业沟通协商。

临潼区澜泊湾：小区住户李女士反映家中暖气不热。11月27日上午9时，绿源热力公司上门测温，客厅和两个卧室温度均在20℃，李女士表示满意。此外，由于李女士家阳台没有安装隔离门，对室温有一定影响，已向李女士解释说明，得到理解。

永乐路18号：住户反映小区暖气不热及供热设施改造问题。经查，永乐路18号属于电力专科学校家属院，6号、7号老楼串联结构爆管发生得多，6号楼私接管道情况较多，现已排查完毕。6号、7号楼11月27日进行试水并开始供暖。8号楼处于电力专科学校家属院的供暖末端，该楼5单元西户供暖管网堵塞严重，目前正在排查中。

5号楼供暖管道上盖违建房，无法检修影响供暖，9月25日相关部门去函该学校，学校无人配合处理此事。在多方协调下，11月27日出具了变更方案，学校、物业、业主三方同意方可施工进行管网改造，以满足采暖需求。

10号楼的排污管道泄漏，一直往东郊能源公司的供热管道泄漏污水，对供热管道造成腐蚀影响供暖，目前东郊能源公司正与小区物业沟通解决。此外，住户投诉的“分户计量”相关问题未列入“三供一业”改造项目中。

本报开通“问暖热线”，如果您在供暖中遇到什么问题，请拨打“问暖热线”029-965369进行反映。本报将把读者投诉的问题，反馈给供热企业或监管部门，力争在市民与供暖公司、管理部门间架设一道沟通的桥梁，让市民过一个“温暖”的冬天。

本报记者白圩珑

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