供热监管部门及热力公司相关人员接听本报“问暖热线” 聊“暖事” 解答读者“暖问题”

目前，西安市集中供热已十多天，市民家中的暖气热了吗？是否还有供暖的相关烦心事？家里的暖气不热该咋办？面对这些“暖问题”，昨日，西安市燃气供热服务中心、西安市热力总公司、西安西联供热有限公司、西安热电阳光热力有限公司四家单位相关人员在本报接听“问暖热线”。

在昨日接听的热线中，市民反映的问题大多是家中暖气不热。对此，热力公司现场记录并安排人员着手处理，一个小时内，四部电话响个不停，问题在哪？如何解决？来听听专业部门怎么说。

四位读者反映同一小区暖气不热

热力公司现场安排相关工作

“你好，我是西安市东郊新兴骏景园小区的业主，从11月15日西安市集中供暖开始，家里的暖气一直不热。”昨日，市民夏先生拨打本报“问暖热线”如是说。夏先生称，新兴骏景园小区不是第一年供暖了，今冬小区的供热工作由西安市热力总公司负责，目前小区暖气不热的问题主要存在于14号楼和15号楼。

正如夏先生所说，随后的几通电话均反映新兴骏景园小区暖气不热，均来自于14号楼和15号楼的住户，他们表示其他楼住户家中的暖气相对较好。昨日西安市燃气供热服务中心及热力公司接听本报“问暖热线”的一个小时里，关于新兴骏景园小区暖气不热的问题共接到四通电话。

对此，西安市热力总公司客服中心主任胡俊详细记录了读者反映的问题。胡俊表示，前期，热力公司也接到新兴骏景园小区业主反映的类似问题，同样集中在14号楼和15号楼。

西安市热力总公司生产管理部部长程奎毓称，管道堵塞是这两栋楼暖气不热的主要原因。“新兴骏景园小区热网的供热参数正常，技术人员发现，14号和15号楼的进水管很热，但回水管是冰凉的，这说明管道是堵的，热量没有输送循环的过程，目前热力公司正在着手处理此事。”程奎毓说。针对读者反映的问题，程奎毓现场反馈给负责新兴骏景园供热的热力公司技术人员，要求尽快处理。

业主希望热力公司按气温调节暖气

热力公司：要求合理我们也是这样做的

除了反映家中的暖气不热，部分读者也针对供热工作提出了许多宝贵意见，西安市大庆路上恒天国际城小区的一名业主说，“现在家中的室温是16℃，在家里面感觉比较冷，目前西安市正在降温，热力公司是不是应该按照室外气温调节供暖的温度？”该业主表示，一方面在天冷时调高供热温度，可以让住户享受到暖气带来的温暖，另一方面，天热时调低供热温度，降低供热设备能耗，也可以节约资源，一举两得。

“您反映暖气不热的问题，我们会尽快核实解决，您提出的意见合理合规，我们一直也是这样做的。”西安西联供热有限公司供热管家吴波回答道。吴波表示，热力公司在日常进行供热工作时，的确会通过天气预报提前了解气温，再根据其控制供热温度，但是其中会有一个热量循环的过程。

吴波介绍，供热时热能由热力公司通过供热一次网输送到各小区的供热二次网，再由二次网输送到各家各户。调节供热温度需要在一次网或二次网环节进行，按照以往的供热经验，以提升供热温度来说，管道连接的第一个用户，家中的温度最少也需要6个小时才能升温。

对此，吴波表示，目前热力公司也在改进自身的工作，如原先只看一天的天气预报，现在改成看3天的天气预报，提前获知气温，提早下手，力争让每个用热户满意。

业主将暖气片改为地暖

如今造成暖气不热该咋办

家住西安市西郊昆明时光南区的畅先生昨日拨打本报问暖热线称，西安市集中供热从11月15日开始到现在，小区中的暖气一直不热。反映此事的不只畅先生一人，早在11月19日，本报“问暖热线”就接到过类似投诉，同样是住在昆明时光南区的陈先生说，家中的暖气不热，室温最高时也就13℃，热力公司称一次网供热正常，物业说热量正在循环，让业主们慢慢等。

昨日，畅先生在电话中表示，原先昆明时光南区的户内均使用暖气片散热，有业主将家中的暖气片改成了地暖，物业还收取了业主2000元的“改造费”。目前，业主家里的暖气不但不热，要物业退还“改造费”还遭到拒绝。

对此，西安热电阳光热力有限公司客服中心主任王超表示，前期热力公司也了解到了昆明时光南区存在的问题，与畅先生在电话中描述的基本相符。目前，热力公司供热一次网与小区内的二次网供热参数均正常，住户家中暖气不热，与住户改造暖气有一定的关系。

《西安市集中供热条例》第五十条明确规定：擅自改变房屋结构的；遮蔽散热器严重影响供热效果的；未采取正常保温措施的，导致室温不达标的，供热企业不承担责任。王超表示，目前，当地政府相关部门正在协调多方着手处理此事。

八旬老人从高新区乘公交赶到报社

只为反映家中暖气不热

“你好，请问这里是热力公司接热线吗？我有供暖的问题要反映。”一名老先生昨天上午站在三秦都市报呼叫中心的门口问道。正在接听“问暖热线”的西安市燃气供热服务中心及热力公司相关工作人员见状，赶紧将老人扶进来坐下。

询问后得知，老先生姓高，已经年过八旬，住在西安高新区泰祥花园小区，因为感觉家中的暖气不热，老人昨日一大早乘坐402路公交车从高新路赶来报社反映问题。

“现在家里面卧室的暖气是热的，但是客厅的暖气不热，给物业和热力公司都反映过了，问题没有得到解决。”高老先生说。对于高老先生反映的问题，西安市燃气供热服务中心很重视，该中心工程师范家骧表示，将联系高新热力公司，核实情况尽快解决。

昨日拨打本报“问暖热线”的读者中，反映的部分供热问题所在的小区，不在西安市热力总公司、西安西联供热有限公司、西安热电阳光热力有限公司的供热范围内。包括高老先生反映的泰祥花园在内，还有刘女士及何先生反映永乐路18号院供热改造问题，徐先生反映长安区风憬天下暖气白天热晚上凉，李女士反映临潼区澜泊湾小区暖气不热。

对此范家骧表示，会尽快将这些问题反映给负责这些小区供热的高新热力公司、东郊能源公司、长安热力及绿源热力公司，力争尽快帮助用热户解决用热问题，让市民温暖过冬。

文/本报记者白圩珑图/本报记者李宗华

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