华商西安问答·供暖专题活动昨日举行 西安多家热力公司负责人现场解答市民提问 供暖首日问题不少 有的小区没有供暖 有的小区温度不达标

在昨日举行的“华商西安问答·供暖专题”活动现场，多家热力公司负责人在线解答市民提问

西安市劳动南路旭景名园小区，热力公司工作人员正在抢修热力管道本组图片由华商报记者 陈团结 摄

在陕西省交通集团家属院，西安高新区热力公司的工作人员检测交换站设备

现场解答

浐灞半岛

为什么不移交东郊能源公司？

西安东郊能源有限责任公司：浐灞半岛最主要的问题是部分楼盘供热设施有严重设计施工缺陷，目前问题还没解决，不具备直管到户的条件。

糜家桥小区

住户交了钱为什么不供暖？

西安高新区热力有限公司：小区实际入住率极高，但每次供暖总有很多户报空置房，有的单元空置率高达40%，蹭热现象严重，因此收费率过低的楼栋暂不供暖。

上和郡小区

供暖为什么推迟到本月底？

西安市热力总公司：该小区是新用户，本来能如期供暖，但施工中发现地下防空洞有污水，管位出现障碍，影响施工进程。

旭景清园小区

去年就入住，今年怎么还不供暖？

西安市热力总公司：旭景清园目前入住率只有45%。此外，该小区物业今年也没有向热力公司提出用热申请。

冶金社区东区

暖气是凉的，热线为啥打不通？

西联供热公司：试水加压过程中一栋楼楼顶爆管漏水。西联供热今年申请了新的短号客服热线965112，新电话在接听过程中出现不好拨通的情况，正在处理。

民航小区

暖气又停了，什么时候能恢复？

西安热电阳光热力有限公司：小区整体楼体老旧，管道经常出问题，一直在及时抢修，抢修完毕就恢复运行。

期待回复

大兴东路天朗大兴郡二期 暖气还是冰的

星火路浩林方里小区1号楼 暖气是冰的

丰禾路鑫苑大都汇小区 4号楼进水管还是冰的

梨园路紫云溪小区 暖气还是冷的

桃园西路西瓷小区高层 暖气片只有一点温度

冶金社区西区 没有暖气

西稍门旭景名园 没有暖气，也没有热水

远东公司301大院 暖气片是冰的

长安区长安相府 市政供暖，暖气还没来

长安区挚信樱花园 暖气没有温度

长安区山水领秀北区 管道有水声，但没温度

长安雅居乐·铂琅峯 21号楼暖气片是冰的，其他楼有暖气

长安区智慧新城3期 管道内能听到水流声，但没有温度

十里铺巴黎大厦小区 暖气冷热不一

大华公园世家五期 暖气片是冰的

丈八东路双维花溪湾小区 业主已缴费，暖气片是冰的

电子正街万象春天小区 物业说跟热力公司合同还没有签

咸宁中路313号院 暖气是冰的

互助路秦和花苑小区 暖气费还没收

秦川厂二十八街坊 暖气片是冰的

经九路华陆小区 暖气片是冰的

『热』问？

供热质量不好怎么办？

住户交了费为什么不供暖？

供暖为啥推迟？

去年就入住了，今年怎么还不供暖？

供热为啥没移交热力公司？

来了暖气为啥又突然停了？

空置房应该收少暖气费？

热力公司能否在小区公示供热参数？

第一天供暖家里冰凉的，咋回事？

第一天供暖 市民投诉一个接一个

西安市城管局燃热处要求：热力公司尽快解决问题；室温不达标按标准退费

11月15日，西安市政集中供热正式启动第一天，在华商全媒体“华商西安问答·供暖专题”活动中，市民们的问题一个接一个：15日为啥家里仍然不热？来了暖气为啥又突然停了？热力公司能否在小区公示供热参数？反映了大家对供暖的强烈关注。西安市城管局燃热处副处长白建平带队，多家热力公司参与，详细解答了众多市民有关供暖的问题。

参与本次“供暖专题”活动的嘉宾有西安市城管局燃热处副处长史静林，西安市燃气供热服务中心工程师范家骧，西安市热力总公司副总经理赵建国、客服中心主任胡俊、生产副部长程奎毓，西安热电阳光热力有限公司客服部部长王超，西安西联供热有限公司运营部吴波，西安东郊能源有限责任公司副总经理卢明，西安高新区热力有限公司客服副部长姜维淼，西安热电供热有限公司副总经理杜永娟，西安北控嘉晟热力有限责任公司副总经理魏飞飞等，嘉宾们分别针对供热收费政策以及各小区供热情况进行了解答。

西安市城管局燃热处副处长白建平要求，针对市民及网友反映的问题，各热力公司逐一认领，尽快解决。对于一些疑难问题，可以列入明年的整治改造计划。对于确实因供热企业原因导致的用户家室温不达标情况，严格按照退费标准进行退费，做好访民问暖和供热管家服务。华商报记者 李琳 李婧 摄影 陈团结

为什么没来暖气？为什么来了又停了？有没有接入市政供暖？

供暖第一天 多个小区供热有问题

长延巷澳城大厦：物业和热力公司之间存在问题，为何让业主买单？

问：雁塔区长延巷澳城大厦15日早上还没有供暖，物业贴通知说没交够热力公司要的90%的比例，没有签供热合同，可能会影响供暖。物业和明德热力管理上的问题不应该让业主来买单吧？希望能关注并帮忙推进解决。

答：西安市城管局燃热处副处长白建平回答说，因明德热力包费比例的问题前期开过一次协调会，明确要求该公司按照物价局文件严格执行，最近一直在协调，原本20多个小区没有签订合同，协调后多数已签订，截至14日晚还有1个小区没有签合同，将继续跟踪此事。

“我们要求，不能因为合同不签就不供暖。”白建平表示，市民碰到收费不合理问题，可向市场监管局反映。

浐灞半岛：供热为啥没移交热力公司？

问：浐灞半岛此前说供热要移交给东郊能源公司，即将供暖了又通知说不移交了，仍由华佰利公司供热收费。这中间到底有什么问题？

答：西安东郊能源有限责任公司副总经理卢明解答说，浐灞半岛一直用的就是该公司的热源，华佰利公司只负责暖气费的收取和热流量的分配。

浐灞半岛最主要的问题是房屋建筑过程中，部分楼盘用户供热设施有严重设计施工缺陷，用户家地暖的暖气管间距达到1米，远超标准距离，导致供热质量不佳。西安市城管局供热处曾就此事协调时，要求浐灞管委会把小区建筑质量问题排查整改后再移交热力公司，目前问题还没解决。根据供热条例，既有建筑移交必须达到相应的条件，目前浐灞半岛还不具备直管到户的条件。

至于华佰利公司的资质问题，其只相当于一个物业公司，并非供热企业，因此不需要集中供热许可证件。

糜家桥小区：住户交了费为什么不供暖？

问：高新路糜家桥小区业主在华商论坛发问，物业称小区多栋楼因缴费率不足不予按时供暖。自己已经交过费了，如果不供暖，交费用户权益如何保障？

答：西安高新区热力有限公司姜维淼表示，糜家桥小区属直管用户，供暖为点供，使用天然气模块锅炉。小区实际入住率极高，但每次供暖总有很多户报空置房，蹭热现象严重。今年收费中还出现一栋楼仅一户交费的情况，因为收费率太低，无法保证正常供暖，最终物业贴出通知，收费率过低的楼栋暂不供暖。

此外，14日晚，爆管暂时影响一个单元的供暖。

上和郡小区：供暖为啥推迟？

问：新城区东元西路上和郡小区属于市政供暖，业主12日接到物业办通知，供暖推迟到本月月底。天越来越冷，为什么要推迟供暖？

答：西安市热力总公司副总经理赵建国说，该小区是今年供热的新用户，施工手续办下来后就立即施工，本来能如期供暖，但在施工中发现地下防空洞有污水，管位出现障碍，影响施工进程。目前正在加紧处理，计划11月底供暖，能早一天完工就让大家早一天有暖气。

旭景清园小区：去年就入住了，今年怎么还不供暖？

问：旭景清园小区业主是去年入住的，热力公司说入住人员没有到达60%不给供暖，这合理吗？

答：西安市热力总公司客服中心主任胡俊说，凤城十二路旭景清园目前入住率只有45%。根据《供热条例》，新小区供热的标准是入住率达60%，入住率太低影响供热质量，也造成热能浪费。此外，该小区物业今年也没有向热力公司提出用热申请。

合能十里锦绣小区：今年能不能实现市政供暖？

问：小区物业两年前就承诺接入市政供暖，今年能实现市政供暖吗？

答：东郊能源公司副总经理卢明介绍，合能十里锦绣小区今年已纳入了市政集中供热体系，由该公司供热。可能业主还不太了解。

太奥广场小区、蔚蓝花城小区：为什么到了供暖季家里还是没暖气？

问：丰禾路太奥广场小区、蔚蓝花城小区都属于西联公司供暖，为什么到了供暖季家里还是没暖气？

答：西联供热公司介绍，这两个小区今年由西联公司直管到户，都是水网用户。小区供热设备在运行中遇到一些问题，因此调试时间比较长，而且担心压力提升过快会导致管道爆裂，所以只能慢慢加压。15日下午两个小区温度都已经正常，应该能达到供暖温度。

城西客运站冶金社区东区居民反映暖气是凉的，热线打不通。据了解，该小区在试水加压过程中一栋楼楼顶爆管漏水，预计15日晚能够修好，然后逐渐升温，请居民耐心等待。西联供热今年申请了新的短号客服热线965112，新电话在接听过程中出现不好拨通的情况，现在正在处理。此外，对4台燃煤锅炉实施超低排放改造，11月8日刚完成改造，9日点火。由于锅炉刚改造投运，有个调试过程，希望居民耐心等待。

民航小区：暖气又停了，什么时候能恢复供暖？

问：西稍门民航小区是市政供暖，14日下午暖气来了，半夜又停了，人都被冻醒了。热力公司说是管道出问题了正在抢修。说什么时候能修好，恢复供暖？

答：西安热电阳光热力有限公司客服部部长王超介绍，民航小区是该公司的直管用户，但小区整体楼体老旧，管道经常出问题，这段时间公司增派人手在小区里打压时经常出现漏点，一直在及时抢修，抢修完毕就恢复运行，尽快保障居民正常供暖。

丰盛园小区：第一天供暖家里冰凉凉的，咋回事？

问：家住丰盛园小区，供暖第一天家里冰凉凉的，咋回事？

答：阳光热力公司称，从15日反馈的情况来看，丰盛园小区6栋楼管网运行正常，二次网温度都在50度以上。但由于楼顶有排气阀，内部需要分配流量，做平衡调整、管道排气，全部户用户温度平衡有一个过程，预计最晚17日全部运行良好。华商报记者 李琳 李婧

热力公司能不能提供热力端口数据？申请空置到底应该交多少费用？

这两个供热问题，有没有参考标准

疑惑1：关于热力参考标准

有市民说，供热温度低时，常常会遇到物业说是热力公司给的热量不够，热力公司说供热是正常的。供热公司能不能公布进小区的热力端口的数据供参考？

根据《西安市集中供热条例》规定，供热达标温度是室内温度不低于18度。它只有一个衡量标准，就是室内温度是否达标。热力公司给小区供热时给的热量有技术标准的衡量，与经验、天气温度、小区面积、用户家是暖气片还是地暖等因素都有关，所以很难给出统一衡量是否达标的参数。

疑惑2：关于不采暖的交费标准

西安市燃气供热服务中心工程师范家骧介绍，空置房太多会造成热能的浪费，影响其他缴费住户家的供暖温度。

由于热有传导性，不采暖需要交一定的费用。不采暖收费标准也分情况：市政集中供热用户，房屋具备分户控制条件，不用热可申请30%的空置费；自备锅炉供热小区，由业主和物业协商确实收费比例。华商报记者 李琳 李婧

供暖首日 空气良

今日或将出现污染

供暖前，11月10日至11月14日，西安空气质量连续5天收获“良”。

11月15日，是西安今冬供暖第一天，西安空气质量如何呢？

华商报记者从陕西省空气质量实时发布系统看到，从11月14日晚10时至11月15日下午6时，西安空气质量指数（AQI）大部分时段在70至100之间，空气质量良。晚9时，AQI数值为106，属于轻度污染。首要污染物PM10。

环保专家分析，随着大量供暖锅炉恢复季节性投运，周边农村部分区域使用秸秆和木柴做饭烧炕，污染压力加重。不过，西安市生态环境局始终严抓“散乱污”企业整治、散煤治理、挥发性有机物整治等重点工作，再加上近期因西北风的影响，西安扩散条件较好，所以，空气质量相对不错。15日，西北风的影响逐渐减弱。预计16日西安将出现轻度至中度污染。

华商报记者从陕西省空气质量实时发布系统看到，预计16日，关中地区空气质量以良至轻度污染为主，局地可能出现中度污染；陕北、陕南地区以良为主，局部出现短时轻度污染。17日至18日，受冷空气影响，预计关中、陕南地区空气质量以良为主，关中局部可能出现轻度污染；陕北可能出现沙尘天气，空气质量为轻度至中度污染。19日至20日，预计关中地区空气质量以良至轻度污染为主；陕北、陕南地区以良为主。华商报记者 任婷

明后天大风降温

18日西安最低-1℃

最近几天天气晴好。不过，大风降温天气马上就要来了，18日西安最低温会下降到-1℃。

昨日陕西省天气晴好，截至16时，最高气温分布：陕北北部13℃～16℃，陕北南部、关中北部、汉中15℃～19℃，关中南部、安康、商洛18℃～22℃，西安泾河站18.5℃。

省气象台15日10时发布“降温、大风消息”：受强冷空气南下影响，17-18日全省有一次强降温天气过程。预计陕北温度下降12℃～14℃，关中北部下降10℃～12℃，关中南部、陕南下降8℃～10℃左右。最低气温将出现在18日凌晨，陕北-11℃～-9℃，关中北部、秦岭山区-8℃～-6℃，关中南部-5℃～-3℃，陕南1℃～4℃。17日凌晨到傍晚陕北、关中北部有6～7级偏北风，部分地区伴有浮尘。17日陕南有弱降水，秦岭山区有雨夹雪。华商报记者 毛蜜娜 通讯员 沈姣姣

西安三日天气

今天 多云 6℃-16℃

明天 阴有小雨 6℃-12℃

后天 多云转晴-1℃～8℃

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