12345热线上周受理诉求31466件 房屋管理类投诉环比增长53%

本报讯（记者郭沛然）昨日，市热线办公布了上周12345市民热线运行情况，热线平台共产生工单31466件，话务员直接答复群众占工单总量的58%；电话呼入总数28888个，环比上周增长16.8%。其中，交通管理、房屋管理及物业管理类问题位居市民投诉榜前三，房屋管理类投诉环比上周增长53%。

2月25日至3月3日，市民反映的问题主要集中在交通管理、房屋管理、物业管理及环保方面。其中，交通管理方面7957人次反映，市民反映灞桥区祥云路备战桥头交通信号灯计时显示器故障，已持续近三个月无人维修；经开区连心路有人私设停车场。物业管理方面2479人次反映，小区消防通道被占用成投诉热点，市民反映浐灞生态区浐灞壹号、新城区腾联新世纪、长安区悦美国际等小区消防通道被占用，存在安全隐患。

值得关注的是，房屋管理类投诉节节攀升，共2502人次反映，开发商逾期交房及房产证长期无法办理成市民投诉热点。不少市民反映灞桥区易合坊小区逾期近4年仍未交房；经开区汇通太古城天后花园长期无法办理房产证。此外，上周还涌现出不少城市管理方面的问题，市政设施维修不及时与建议打通断头路等诉求较多。市民反映未央区纬二十七街西段、文景路与明光路间的断头路一直未打通，附近多个小区居民出行不便，断头路两侧有多处违章建筑，存在违规焚烧垃圾、“黑作坊”等问题。

上周，有不少市民的烦心事得到了妥善的解决。市民求助转移人事档案，需原公司开具介绍信，但市民已离职，多次与该公司沟通遭拒。高新区管委会工作人员立即与该公司负责人取得联系，了解具体情况并协调其为市民开具介绍信。市民来电表扬市民热线和相关工作人员急市民之所急。市民反映碑林区李家村小吃城锦锂音乐餐厅，拖欠其妻子3000元工资。碑林区人社局监察大队立即核查，经工作人员协调处理，已为市民追回全部工资。市民来电表扬市民热线和相关执法人员办事效率高。

据悉，2月14日至2月20日未及时回访市民且数量大于1件的承办单位有2家，分别为高新区管委会2件、西咸新区管委会2件。另外，市热线办根据热线平台回访市民情况，对多次不满意工单和超期未办结工单进行了督办。其中，长安区政府2件、西咸新区管委会1件、灞桥区政府1件、市公安局1件。

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