12345热线公布上周运行情况 物业管理类投诉增多

本报讯（记者郭沛然实习生刘潇楠）昨日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台2019年2月18日至2月24日运行情况，上周市民热线电话呼入总数24716个，环比上周增长16.1%。交通管理问题仍反映突出，值得关注的是物业管理类投诉环比上周增长59%，一工单逾期21天仍未解决。

回顾上周，交通管理类问题反映突出，共7918人次反映，约占上周工单总量29.9%，“黑车”非法运营与公交车乘车难问题成市民投诉热点。不少市民反映在机场大巴站点、延平门地铁口、三爻地铁口、西北妇女儿童医院门口等有“黑车”非法营运，并造成交通拥堵，盼望尽快查处。此外，针对公交等车难、乘车难问题意见较多，有市民反映浐灞生态区恒大江湾小区附近无公交车，希望增设公交站点、延伸公交线路，方便日常出行。

值得关注的是，物业管理方面共1714人次反映，环比增长59%。小区管理混乱、物业不作为、环境脏乱差、电梯故障频发、突发停水断电及物业收费不合理等问题亟待解决。有市民反映航天基地卡布奇诺国际社区电梯频繁故障，多次出现困人现象，存在严重安全隐患。另外，有一件工单超期21天仍未解决。市民反映在莲湖区昆明路大亨名车4S店贷款购车，该店收取市民6000元质保金，并强制要求市民在指定的保险公司购买保险，否则不予退还质保金。市热线办第一时间将此工单转派至市商务局，市商务局未在规定时间内办结，也未提交延期申请，市热线办对该工单进行了重点督办。截至目前，市商务局仍未回复。

据悉，上周市民热线平台共产生工单26521件，其中话务员直接答复群众16066件，占工单总量的61%；2月14日至2月20日未及时回访市民且数量大于2件的承办单位分别为高新区管委会5件、临潼区政府4件、市市政局3件。此外，上周市热线办根据热线平台回访市民情况，对多次不满意工单和超期未办结工单进行了督办，雁塔区政府、经开区管委会、长安区政府、西咸新区管委会、鄠邑区政府均有一件工单被督办。

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