上月12345热线受理群众诉求逾十六万件 开发区回复率均未达100%

本报讯（记者郭沛然实习生张弛）近日，市政府办公厅通报2018年12月份12345市民服务热线受理群众反映问题情况。上月12345热线平台共产生工单160990件，环比下降14.5%。供暖、交通管理及市场监管问题反映突出，各承办单位按时回复率低，特别是开发区管委会回复率均未达100%。

从各承办单位受理市民诉求及回复情况来看，大部分单位未及时回复市民诉求。特别是在转派开发区的15077件工单中，西咸新区、高新区受理量较大，8个开发区管委会按时回复率均未达100%，其中航天基地管委会的及时回复率最低，为94.76%。在转派二级平台的8万多件工单中，转派给区县的有27918件，长安区、雁塔区、莲湖区受理量较大。在所有的13个区县中，仅周至县按时回复率达到100%，新城区政府按时回复率最低，为97.43%。在转派市级各部门的39373件工单中，有26个部门的按时回复率未达到100%，其中，市农林委的回复率最低，为75%。

上月也有不少市民反映的烦心事得到了妥善的处理。多位市民反映“灞桥集市占道经营严重，车辆和行人往来穿梭，交通拥堵十分严重”。浐灞生态区城管局联合交警等职能单位，每周开展灞桥集市占道问题集中整治行动，抽调80名执法人员对附近3条干道占道摊点、违法停车集中整治；修补隔离护栏、设置禁停标志、加装信号灯等，引导行人车辆安全通行。市民来电称街面商贩基本清理，行人汽车有序通行，为执法人员和12345平台点赞。此外，人行道坑洼不平、路灯昏暗、住宅楼停电等不少市民反映问题均得到及时解决。

供暖方面上月共32262人次反映，较2018年11月份环比下降约13.5%，投诉主要集中在供暖温度不达标、未接入市政供暖、物业私自停暖、自备锅炉供暖小区温度不达标且收费高等问题。交通管理方面22664人次反映，问题集中在机动车乱停放、出租车营运不规范及失物查找难、交通信号灯位置和时长设置不合理等方面。此外，在市场监督管理、物业管理、房屋管理、噪音扰民、城市管理等方面均有不同程度反映。

据了解，为进一步优化考核指标，提高工单办理时效，推进群众诉求有效落实，2018年12月份市热线办将工单办理“回复率”调整为“按时回复率”。针对2018年12月份“按时回复率”较低情况，2019年1月11日，市热线办约谈7家办理较差的承办单位，进一步明确工作要求和措施办法，同时要求各承办单位分析查找原因，切实提出办法，杜绝工单积压情况，努力提升工单办理“按时回复率”。

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