11月份12345市民服务热线受理情况公布 受理诉求逾18万件 有区县部门回复率未达100%

本报讯（记者郭沛然）日前，市政府办公厅通报11月份12345市民服务热线受理群众反映问题情况。11月份市民服务热线平台共受理市民来电182358件，环比增长110.14%，受供暖影响，上月热线话务量增长明显。部分市级部门办理群众诉求时回复率未达100%。

从各承办单位受理市民诉求及回复情况来看，在转派市级各部门的36206件工单中，有17个部门的回复率没有达到100%，其中，市国土资源局的回复率最低，为89.37%。在转派二级平台的9万多件工单中，转派给区县的有37034件，其中长安区、雁塔区、莲湖区受理量较大。在所有区县中，莲湖区、阎良区、雁塔区、鄠邑区、灞桥区的回复率没有达到100%，灞桥区政府的回复率最低，为99.43%。在转派各开发区的18179件工单中，西咸新区、高新区受理量较大；曲江新区、国际港务区的回复率达到了100%，航空基地管委会的回复率最低，为96.00%。

市民反映经开区地铁2号线行政中心站D2出口地面塌陷，希望相关部门尽快处理。因管理权限和辖区存在交叉，问题未能及时解决。11月26日、27日，市热线办召集经开区管委会、市市政局、市轨道办等相关职能单位现场督办协调。经开区管委会主动认领问题，当天下午安排施工人员进场施工，3天后完成40平方米塌陷路面的维修工作。

此外，路面塌陷、小区停电、高考报名表盖章难、交通信号灯设置不合理、商铺销售价格存在问题等，不少市民反映的烦心事得到及时解决。有市民反映高考报名申请表盖章难，影响子女高考报名。市公安局临潼分局户政民警立即与市民联系，告知相关政策、办理流程、所需材料等，2小时内为市民办理完各项手续。

回顾11月，各有三万余人次反映交通管理问题和供暖问题。交通管理问题位居投诉榜首，共有37296人次反映，主要集中在出租车营运不规范及失物查找难、交通信号灯位置及时长设置不合理、公交等车难乘车难、黑车非法营运等。供暖方面有31079人次反映，主要集中在供暖费和物业费捆绑收费、小区未按时供暖、供暖温度不达标、未接入市政供暖、自备锅炉供暖小区温度不达标且收费高等问题。此外，物业管理、噪音扰民、市场监督管理、房屋管理、环境污染、停车管理、农村事务、市政设施维护等问题均有不同程度反映。

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