上周供暖方面问题突出 有小区被举报违建自备锅炉取暖

11月12日至11月18日，12345市民服务热线平台共产生工单逾5万件。由于冬季供暖开始，该方面的问题最为突出，比如，未按时供暖、温度不达标以及因往年温度不达标涉及的退费难等。

这些问题亟待处理

供暖方面23595人次反映，占上周工单总量的46.1%，主要集中在投诉小区未按时供暖、管道不热或温度不达标、未接入市政供暖、自备供暖锅炉温度不达标且收费高及因往年温度不达标退费难等问题。例如，市民反映雁塔区融侨馨苑、未央区金科天籁城、莲湖区蔚蓝观园等多个市政供暖小区暖气管道冰凉、未按时供暖；灞桥区中铁缤纷新城小区、东城国际小区违建自备锅炉取暖。

交通管理方面占上周工单总量的8%，集中在公交车等车难、乘车难，建议优化公交线路和站牌设置、小中巴更换为大公交以及机动车乱停放、“黑车”营运、摊贩占道经营、长期施工围挡等导致的交通拥堵问题。例如，市民反映莲湖区丰收路、碑林区公园南路、未央区店子村口长期施工围挡影响交通；雁塔区军警路、长仪路，曲江饮食一条街，凤城一路到凤城七路机动车乱停放现象严重。

物业管理方面占上周工单总量的7.8%，集中在小区环境脏乱差、配套设施不完善、物业和供暖捆绑收费、电梯故障检修不及时、突发停水断电等问题。例如，市民反映曲江新区海天华庭、长安区悦美国际、碑林区秋林苑等小区电梯经常发生故障；莲湖区新园小区、未央区美凯城小区经常停电。

这事超期未回复

市民反映雁塔区电子正街凯悦华庭小区3号楼北侧有业主自行搭建违法建筑，造成安全隐患。雁塔区政府回复，根据相关托管文件，市规划局高新分局应于8月31日前移交托管范围相关资料，目前未收到相关资料，故无法查处此事。市热线办将此工单转派市规划局，请其协助判定该位置区域责任归属区。截至目前，该工单已超期9天未做回复。

首席记者张志杰通讯员刘景雷牛汶婧

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