7月份上万人次投诉噪声扰民问题 未及时回应市民群众关切个别区县和部门受批评

8月17日，市12345热线办通报7月份各区县政府、开发区管委会以及相关市级部门受理市民反映问题情况，个别开发区、区县政府受到批评。

投诉反映问题噪声扰民居首

7月份，热线平台共产生工单117119件，回复113612件（占比97.01%）。共有9大热点问题：其中噪声扰民方面问题最多，有10181人次反映，主要是夜间企业生产和建筑施工、渣土车高速行驶、夜市摊点营业、汽车鸣笛等。另外，物业公司不作为、乱收费、夏季频繁限电停电、小区垃圾长期堆放无人清理等投诉也很多。其他方面，房地产市场管理、交通出行、教育、市政设施维护以及长春长生疫苗造假问题都受到不同程度关注。

从话务受理量看，区县中雁塔区、长安区、莲湖区受理量分列前三位；管委会中西咸新区、浐灞生态区受理量较大；市级部门中市公安局、国网西安供电公司、市环保局受理量较大。

其中，碑林区高度重视市民热线工作受到表扬。在人员编制、财力保障、办公场所等方面，该区给予全力支持，建设了功能完善、设施齐备的区级热线平台，围绕热点难点问题梳理归纳，细化完善了办结审核、规范回复、预警督办等制度。

答非所问未及时回应关切

长春长生疫苗造假问题发生后，多位市民咨询西安市疫苗安全问题，要求市卫计委公示西安市疫苗采购和使用情况，并对幼儿疫苗补种问题做出说明。市卫计委称：“疫苗质量为食药监局受理，应交由食药监局处理”，答非所问，没有及时正面回应市民关切。

市民反映灞桥区高科绿水东城南门附近夜市彻夜经营，噪声严重扰民。灞桥区政府称执法人员已将夜市商户劝离，杜绝扰民现象，经回访夜市噪声依然存在。市热线办要求重办时，灞桥区政府仍然以相同内容回复，简单应付工作。

市民反映高新区西万路“西安万达one”工地的水泥罐车全天作业噪声扰民。市环保局称执法人员现场未发现施工现象，将加大巡查力度防止夜间违法施工。经热线回访：噪声问题未得到改善，工地仍然夜间施工。

严禁“打太极”敷衍了事

针对7月份的处理情况，市热线办对相关部门提出批评，也对热线工作提出了明确要求。

市热线办多次要求各承办单位严格按照回复标准规范处理热线工单。但西咸新区、周至县等单位仍存在答复内容不规范，不签署分管领导姓名等问题。要求各承办单位严格按照市民热线办理规范，加强答复内容审核把关，确保回复内容真实可信。

近期，市民热线接收到大量关于长春长生疫苗造假、老旧汽车禁限行政策的咨询、投诉和建议类工单，需有关职能部门及时正面回应市民群众关切。但市卫计委、市环保局在回复群众时，内容简单重复、答非所问。市热线办要求各承办单位关注社会热点问题，提前做好分析研判，及时回应市民群众关切，严禁“打太极”，敷衍了事。

首席记者张志杰实习生尹渊榕通讯员李鹏刘景雷

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