6月份市民服务热线平台数据显示 噪声扰民投诉排在首位

7月18日，12345市热线办公布6月份市民服务热线受理情况，数据显示，噪声扰民、房地产管理、物业管理、义务教育等方面的问题比较突出。

市民反映摇号售房暗箱操作

6月份，热线平台共产生工单105982件，话务员直接答复群众55068件，占比51.96%，转二级平台50914件，占比48.04%，已回复103919件，占比98.05%。

热点问题主要集中在噪声扰民、房地产管理、物业管理等方面。

噪声扰民方面，主要是工地夜间施工、渣土车夜间作业、夜市营业等产生的噪声扰民问题严重。

房地产管理方面，主要问题是开发商摇号售房暗箱操作、虚假宣传、不办理公积金贷款、违规售卖车位、违规交房和无法办理房产证等。

物业管理方面，主要集中在物业不作为、乱收费、违规使用大修基金、小区绿化不到位及电梯故障检修不及时等方面。

义务教育方面，主要集中在幼升小入学难、学区划分不合理、开发商承诺学位不兑现、集体户口子女入学难和小升初摇号政策等方面。

此外，还有垃圾清理、机动车停放管理、消费者权益保护、市政设施、拆迁安置、村（社区）换届选举等方面问题。

这些问题处理得较好

从办理情况看，受理量较大且回复率较高的有长安区、莲湖区、未央区，回复率均100%。

市民反映：碑林区边西街至太白北路全段，机械施工车辆及拉土车噪声扰民。市市政公用局立即要求施工单位停止作业，进行整改，制定有效降噪措施，减少噪声对周边市民的影响。市民再次拨打热线表扬相关单位。

市民反映：蔚蓝锦城小区北门兄弟联盟烧烤店占道经营，影响行人出行，且营业至凌晨噪声扰民问题。莲湖区政府对占道经营情况进行清理和整治，责令商铺降低噪声。市民再次拨打热线为莲湖区城管局点赞。

市民反映：灞桥区纺织城枣园小区因无市政供水管道，二十年来业主无自来水可用。市自来水公司安排工作人员前往现场勘查，完成供水方案及施工图纸，承诺尽快施工，争取让市民早日用上自来水。市民对市自来水公司的做法表示非常满意。

这些问题群众不满意

市民反映：莲湖区八家巷轻工经贸大厦二期工地无任何审批手续，规划莲湖分局已出具违建认定，但区城管局迟迟未拆除。莲湖区政府回复该处正进行基坑加固，须将基坑内土方移走清运，清运作业只能在夜间进行，已要求施工方减少噪声。经热线多次回访：市民称相关部门未正面回复此问题，要求继续跟进处理。

市民反映：雁塔区科技八路美寓华庭小区东侧，每天凌晨4时垃圾车清运噪声扰民和楼下商铺烤鱼店营业噪声扰民。雁塔区政府回复执法人员已对夜市摊点进行专项整治，要求各餐饮门店规范经营，严禁使用喇叭、音响等设备，并加强夜间巡查。经热线多次回访：市民称问题仍然存在。

市民反映：未央区西唐寨村有多家黑作坊每天夜间生产塑料，产生废气严重影响周边居民健康。未央区政府回复已现场责令塑料作坊于一周内拆除生产设备，否则将依法强制取缔。经热线多次回访：市民称无任何进展，生产设备未拆除。

首席记者张志杰通讯员李鹏牛汶婧

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