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优化营商环境提高服务质量 公交铁军扮靓古城文明流动风景

来源:三秦都市报 2018-06-25 03:38   https://www.yybnet.net/

公交是城市流动的风景,在优化营商环境打造文明公交活动中,西安市公交总公司坚持以乘客需求为中心的发展理念,提高服务意识,科学优化线网、改进工作作风,全力创建文明和谐的流动风景。

提升素质改进作风 打造西安公交铁军

西安市公交总公司作为城市发展的窗口单位,将干部作风建设摆在突出位置,在领导干部和机关干部中,开展贯穿全年的“提素质、转作风、比服务、促发展”作风集中整顿活动;印发了《西安市公交总公司两级机关作风“十严禁”“五不允许”规定》,补齐短板转作风,提升服务打造公交铁军。

西安公交注重党员示范标杆人物培养,涌现出全国优秀共产党员、全国人大代表、全国劳动模范王曼利,全国巾帼标兵、陕西省劳动模范蒋英,陕西省人大代表安芳玲,“西安工匠”张博等一批先进模范人物。2018年,西安公交235路荣获“西安敬老文明号”,西安公交客车总厂第六保修厂小修甲班获市级“工人先锋号”,公交965315热线获得“市级人民满意窗口示范单位”。

公交客车总厂职工张博在岗位上精益求精,荣获“西安工匠”称号。217路驾驶员吴逢英坚持28年热心服务,用自己的“爱心、诚心、细心、关心、暖心”的“五心”服务法,使公交车厢有了“四季”的颜色,获得全国岗位学雷锋标兵和西安市“三八”红旗手称号。700路驾驶员刘云行车中突发疾病,紧急关头凭着良好的职业素养,保障了一车乘客的安全……正是这些公交人用专业、责任、奉献打造了西安“公交铁军”形象。

以市民需求为中心 打造古城公交新名片

“市民的需求在哪里,我们的服务就延伸到哪里!”针对市民的出行需求,今年西安公交将陆续投放1900辆纯电动公交车,目前已投入了800辆在47条线路中。2018年下半年还将投运600辆12米长的纯电动公交车,使纯电动车达到3650辆。

“拿部手机就能坐公交,扫码乘车太方便了!”截至今年4月,西安5600辆公交车实现了扫码支付功能,很多市民为西安公交的智能化点赞。

为方便市民夜间出行需求,从4月9日起,西安公交对96条公交线路实行延时收车,69条线路与延时后的地铁末班车衔接,实现了两种出行方式的有效接驳,乘客在网络上点赞说:“夜晚回家,出了地铁站公交在等我,很暖心!”

获悉长安区大学城师生和居民出行困难,在西安城投集团和交通局的指导下,西安市公交总公司对616路、173路夜间出车增加4部,行车间隔由20分钟缩短至15分钟;为解决航天城地铁站客流疏散问题,616路开通西安外国语大学至航天城地铁站的区间车,配车15部,每天下午18时至23时运行,为居民及学生夜间出行提供便捷服务。

由于城市的扩展,一些新建小区居民出行不便,针对市民的需求,在西安市交通运输局的批准下,开通314路解决马家湾地区的市民出行问题;开通高新9号、8号线,延时高新区域的公交车辆营运时间,解决高新软件城的市民出行问题;新开或调整150、151、190、191、186、405、226、228路等14条线路,填补了公交线网空白,方便了市民出行。

强化管理塑造品牌 扮靓文明流动风景

为听取市民对公交服务的意见和建议,西安市公交总公司开设9个乘客接待室,在90个站点增设意见箱,接待人员做到“一张笑脸、一杯水、一把椅子”的“三个一”服务,搭建了公交与市民理解沟通的桥梁,并逐步形成公交965315热线、乘客接待室、公交意见箱、西安公交资讯微信公众号“四位一体”的信息交流平台,坚持以乘客为中心的服务理念,做服务市民的“店小二”,塑造公交服务城市的新名片。

在行车服务中,驾乘人员严格执行服务规范和标准,严防“三品”上车,做好趟次遗留物的检查和登记。同时,重点对营运车辆进行全方位的安全机件检查,确保营运安全,展示西安公交的文明服务风采。

西安市公交总公司作为窗口单位和民生企业,坚持以市民需要作为自己工作的动力,强化管理、塑造新品牌,扮靓文明流动的风景,为市民出行提供高品质的公交服务。

文/图赵丽莉

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