融创：客户满意度是最大考核指标 ——专访融创中国华北区域西安公司总经理朱祖星

2015年9月，融创正式进入西安，时至今日，融创与西安已经结缘两年。在这两年中，融创从一个“外来者”变成了占据市场前位的“领先者”，究竟是如何实现第二年便破百亿的增长？华商报记者专访了融创西安公司总经理朱祖星。

力求客户满意 坚守品质

“刚进西安的时候，除了在一线城市有生活阅历的人，没几个西安人了解融创这个品牌，那时候我们告诉大家：融创是做高端精品的开发商，很多人都不明白怎么个高端精品法。直到融创接手珑府项目后，对本来已完工的入户大堂及大区园林景观全部重新设计施工，让大家直观看到了融创对项目品质的全面升级。”对于初入西安，朱祖星回忆道。

朱祖星表示，在接手珑府后，每一条砖缝的规整度、每一处景观的和谐性、每一块草坪的平整度等诸多细节融创都重新细心打造，每一处不完美的地方都会推翻重来。“在融创，客户的满意是我们最高的追求，我们融创每一个员工最大的考核指标就是客户满意度。”朱祖星说。

融创进入西安才两年，今年的销售额已经超过100亿。朱祖星说：“这源于融创对品质的坚守，很多人说融创傻，利润不是很高，还使劲花血本，但是只有融创人知道自己的坚守：凡是融创出品，必是高端精品。”事实证明融创对品质的坚守是正确的城西的蘭园、御园，高新锦业路的星美御，泛高新的西安宸院，长安区的南长安街壹号，雁鸣湖的融公馆，航天城的揽月府等，融创开发的每一个项目都成为区域内的品质标杆。

也正是因为融创人的坚守，融创西安凭借优质的产品和服务，得到了市场的认可。对于今年取得的成绩，朱祖星指出，这对其它开发商的城市公司而言可以说是奇迹，但对融创而言，这是对每一个城市公司最基本的要求。

完善品控体系 苛求细节

众所周知，在产品铸造的品质要求上，融创拥有最严苛的过程控制标准，包含10项过程评估体系，18类施工验收标准，252个细部节点，416个交付标准，8663个品质检测点。在交付过程中，融创坚持一房一验，组织两次工地开放日，进行4次预交付评估质量把控及8道联合复检验收，16项现场评估要点。

关于细节把控，朱祖星说：“不仅是外在，更重要的是内在，融创的第三方检测要求每个月对项目品质检测一次，每一次检测都会细致到每一个小项，这种细致程度在开发商中比较少见。”

在自身品控体系之外，融创还让业主参与到项目从建设到交付当中的所有环节，对项目品质实时监控并反馈。“第一，我们有一个季度两次的客户体验小组，让客户感受项目的同时提出宝贵意见；第二，我们有工地开放日，让客户对项目品质能实时监控；第三，在每个项目的重要节点有总经理见面日，能直接自上而下解决客户的问题；最后，我们还有第三方客户满意度定期监测，在每一个小的节点，都会对客户满意度进行调查然后直接反映到集团。”对于品质监控的细节，朱祖星一一道来。

六大体系活动 打造典范

除了过硬的产品支撑，业主服务和关怀也是房企品牌输出的关键。

朱祖星表示：“除了在传统物业服务领域做的更高端以外，我们还针对全年龄段的业主定期安排了六大体系活动，如老人的枫叶学堂、定期体检，给老人一个丰富多彩而又健康的晚年；孩子们除了四点半课堂外，还会定期免费开展游泳、各种球类、马术、高尔夫等课程，让孩子们都能有更多小伙伴；而针对社区的中青年，我们成立了各种俱乐部，如篮球、羽毛球、骑行、劲跑俱乐部等，丰富业主日常生活的同时，让业主能在邻居中结识与自己志同道合之人；我们还有增进邻里关系的邻里系列活动，针对不同圈层客户的私享类活动等等，我们希望，这些有温度的服务能够给所有融创的业主一个健康、丰富而又有温度的社区。”

能够得到客户认可，是每一个融创人的自豪。朱祖星表示：融创始终坚持聚焦深耕和高端精品战略，做一个纯粹的品质型开发商，为西安人民打造高品质居住典范，所有项目的品质只会一个比一个更高。华商报记者 党兰

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