西安市政集中供热投诉电话15日起全面开通 故障投诉2小时内到达现场抢修

本报讯（记者文锦）为确保用户温暖过冬，西安市市政公用局公布2015年——2016年采暖期集中供热咨询、投诉热线电话，受理市民咨询、投诉，接受群众监督。

采暖期内各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。接到对供热设施故障的投诉，2小时内到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位和用户，并向供热监管中心书面报告。

市政部门提醒，因室温不达标产生争议时，用户应先与小区物业公司联系，协商处理，产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系，寻求解决。用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的，用户可向供热监管中心提出测温申请，监管中心将按序实地测量，出具室温测量结果，根据测量结果判定问题原因，划分责任，责令相关方改正。如供热企业怠于解决或用户对供热企业服务质量不满意的，可根据所在区域进行投诉：城六区用户，可拨打监管中心投诉电话88616941、13892818416；非城六区用户，可直接向所在区县供热主管部门投诉。

供热主管部门热线电话：

西安市供热监督管理中心

88616941/13892818416

阎良区住建局

86202072(工作日)

86202424（非工作日）

长安区住建局

85295674

高陵区住建局

86913129

临潼区住建局

83823373

户县住建局

81460628（工作日）

城区供热单位热线电话：

西安市热力总公司

96116

朱雀热力公司

89323312

西安热电阳光热力有限公司

965300

东郊能源公司

83682435/83682436

明德热力公司

85453185/85453051

高新区热力公司

82301950

嘉晟热力公司

86791479

西安热电供热有限公司

85648927/84169397

区县供热单位热线电话：

长安新区热力公司

84168605

临潼区供热服务中心

83823373

临潼绿源热力公司

62732999

阎良城北热力公司

86202804

西飞热力公司

86849345/86849325

阎良供热公司（航空基地）

96116/18802936001

高陵鹿城供热公司

96116/86911509

西安经发新能源有限公司

86959861

渭水供热公司

96116

大唐户县第二热电厂

81482501

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