梧州电信七大举措落实提速降费

今年全国两会的政府工作报告提出，网络提速降费要迈出更大步伐。4月20日，中国电信梧州分公司交出一份充满诚意的答卷：为贯彻落实“宽带中国”战略，响应国家号召，推动广西信息化进程，服务“双创”，即日起推出200M超高速宽带，同时推出提速降费七大举措——宽带用户提速不加价、家庭WiFi智能组网服务、当日装当日修宽带服务新标准、IPTV电视加载4K超高清片源、全面推广全网通手机国标和全流量套餐、2017年全面取消手机长途漫游费。件件举措实惠为民，句句承诺掷地有声，对广大市民来说，提速降费已经带来了实实在在的好处。

极致优化提升用户体验

2810000宽带、电视报装热线是中国电信梧州分公司最新推出的一项本地便民服务，可以提高市民办理电视、宽带报装和宽带提速等业务的效率。

按照中国电信近期发布的提速标准，去年12月31日前入网的带宽低于20M的存量家庭及中小企业宽带用户，年内可全部提速至20M；原20M及以上带宽用户，提速不加价，20M可提速至50M，50M可提速至100M，100M可提速至200M。目前，梧州市城市光纤覆盖率达到96%，农村光纤覆盖率达到70%，符合提速的用户数量庞大。

2810000热线开通后，中国电信梧州分公司客户服务部营销组班长陈静比以前更忙了。陈静介绍，网络提速降费是国家强力推动的一项惠民举措，不仅要按标准一步提速到位，而且还要做到“当日装、当日修、超时赔”，这对客服工作来说是个不小的挑战。过去，用户拨打10000热线后，由区公司客服代表统一应答然后协调各地市分公司承办相关业务。现在，本地用户直接拨打2810000热线就可以快速办理宽带、电视报装业务。

为确保客户及时体验高速宽带“福利”和每一项诉求能得到满意的答复，客户服务部每天都会梳理客户的咨询热点和意见建议，然后在部门内开展客服业务培训，更新问答资料库。有时还会为了提高某个客服环节的应答效率，而重新设计服务流程，开展新一轮的客服人员受理规范、操作规范培训，精心衔接好每一个服务环节。

“使用200M宽带为什么一定要购买千兆光猫，不购买会影响使用吗？”这是近期市民和用户咨询的热点话题。客户服务部总经理何军介绍，光猫是光纤网络的转换设备，起到光、电转换的作用，缺少了则无法实现上网、打电话或看IPTV（宽带电视）的功能。就像大家平时使用手机的原理一样，体验4G信号需要先购买4G手机。同时，200M宽带服务对用户的电脑硬件也有相应的要求，需要2G以上内存、千兆网卡、CAT6网线、千兆路由器，详情可咨询厅店营业员或客服人员。

化整为零提高装维效率

为梧州市市区用户提供“当日装，当日修”便捷服务的后端装维支撑，来自中国电信万秀区分公司。

去年，中国电信梧州分公司在万秀区试行“以店包片”装维服务，按照“一公里一个社区营业厅”的要求，在每个片区规划建立社区营业厅。其中，每个社区营业厅都安排有固定的装维人员专职负责对接该片区的客户。

目前，梧州市区内共60名专业的装维人员“化整为零”，扎根社区一线。“2810000热线开通后，装维上门服务时间最快缩短至20分钟。”中国电信万秀区分公司副总经理莫应强说。

4月27日上午，家住新兴一路悦景阁小区的市民黄先生打算把家里的12M电信宽带升级到100M，他通过2810000热线向客服人员申报办理宽带提速业务。很快，客服人员通过后端系统把黄先生的业务信息转派给中国电信万秀区分公司蓝天支局装维工程师邓炎林，并与黄先生预约10时30分上门服务。由于升级宽带需要架设新网线，中国电信万秀区分公司在后端系统还调配了河西支撑装维机动班工程师梁智聪同行。两位工程师最后用了不到一小时的时间，就完成了网线架设和家庭智能组网调试。

梁智聪介绍，原来的装维服务实行“两天装，一天修”， 安装和维护分离操作。现在中国电信实施新一轮提速降费后，100M和200M高速宽带得到迅速普及，智能家电、IPTV（宽带电视）等家庭智能组网对装维服务提出更高要求。

今年，中国电信广西分公司计划培养一批专业级智慧家庭组网工程师，为家庭WIFI上网环境优化提供普遍服务能力。“为了适应新变化，梧州电信近期对所有装维工程师统一开展WLAN组网和线路安装测试技能培训，提升装维综合服务。”莫应强说。

此外，用户还可以关注“梧州电信”微信公众号，进行宽带自助诊断和一键排障处理，快速解决故障问题。

高速宽带服务地方发展

梧州市是首批“信息惠民”国家试点城市之一，在“宽带中国”、“智慧城市·光网梧州”等信息化战略的推动下，由城市向农村延伸的宽带网络覆盖范围不断扩大，宽带传输和接入能力不断增强，公共信息化服务水平逐步提高。

随着高速宽带的普及，城市管理效率迅速。中国电信梧州分公司信息化推进中心经理叶舒昶介绍，藤县主城区近期已接入多个4K高清天网监控设备，图像解析能力和视野都大幅提升。同时，全市各基层乡镇依托电信高速光纤宽带网络，在低矮建筑安装低位监控设备作为天网的补充，数据接入城市综治监控平台，实现了对特殊人群的快速识别、定位，有效提高寻回失散老人的效率和控制“两抢一盗”案件的发生，每年的设备运行及维护成本比安装天网设备节省一半以上。

中国电信梧州分公司围绕国家“双创”工作，结合中小企业信息化需求，推出一系列提速降费举措，为中小企业提供高性价比的“天翼云”平台和翼支付互联网金融平台，企业商务宽带在2016年的提速降费的基础上，2017年再次大幅下调，千兆宽带不足千元。同时，公司还提供了结合IPTV高清4K电视、宾馆宽带、宾馆WiFi的综合解决方案，促进梧州“泛酒店业”的发展。

通过提速降费的手段，中国电信不断探索新的政企类客户服务模式，为各政企客户提供通往云平台，大数据的各类高速通道。在专用电路、光纤专网等方面，为各党政军单位、企事业单位、商业客户提供优势高速的各类网络通道，同时提供云平台服务、大数据分析服务，为梧州城市发展提供坚实的信息服务基础。

→中国电信梧州分公司推出“当日装，当日修”便捷服务后，智慧家庭组网工程师为用户提供快捷装维服务。

“超越，不止于卓越”。目前，梧州市全市FTTH光网端口有20万个，城市区域商务楼宇光纤到达率达到100%，新建小区100%实现光纤入户。

中国电信梧州分公司总经理张力表示，梧州电信作为梧州市社会经济的服务者、产业升级的推动者、信息消费的引领者，今年将发挥自身优势，深入推进提速降费，加快城市网络智能化、业务生态化和运营智慧化进程，让“互联网+”深入生活每一处。一方面增加信息基础设施建设，逐步开放政府免费WiFi网络热点，为公众提供一个高速、纯洁的上网环境；另一方面，建设1000个800M和1.8G基站，提高4G无线网络覆盖水平将大大提高，尤其是广大的农村区域，80%以上区域都可以享受到4G服务。

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