“长辈模式”助银发族享受数字生活

在移动互联网等科技迅猛发展的背景下,生活中的衣、食、住、行都被“互联网+”装进App,然而对于老年群体,在科技的壁垒下,生活变得殊为不易。第七次全国人口普查数据显示,60岁及以上人口已超2.64亿,占比达到18.70%,老年人口规模庞大、老龄化进程加快。帮助老年人跨越“数字鸿沟”、享受互联网发展带来的便利,是适老化服务的重点。

量身定制专属服务

老年人可“一键接入”

对于数字时代的老年人来说,接触难是第一道障碍。面对移动支付、线上购物、网络约车等“数字化生活”洪流,不少老年人无所适从。例如,一些老年人不知道如何使用打车软件,便难以打车出行。

针对老年群体的特点和需求,打车小程序通过适老化改造则可以实现老年人无障碍使用。

今年1月22日以来,交通运输部指导滴滴出行、首汽约车、曹操出行、T3出行、美团打车、万顺叫车、高德地图、嘀嗒出行、申程出行等主要平台公司陆续开通了“一键叫车”功能,为老年人提供快捷叫车、优先派单等服务,着力解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题。截至目前,各主要平台公司“一键叫车”功能累计完成老年人乘客订单已达300余万。

其中,滴滴已于1月22日在全国上线“滴滴老年版”微信小程序。用户在小程序内可设置超市、学校、子女住址、医院等10个常用地址,老年人只需选择常用地址,即可实现“一键叫车”。

近期,滴滴在全国正式开通了全国老年人电话叫车热线4006881700,为老年人提供电话叫车服务。

据了解,老年人打车400热线由滴滴客服“老年人电话叫车小组”专项接线。当老年人有出行需求时,可直接拨打4006881700或点击“滴滴老年版”小程序中的“电话叫车”按键,告知客服自己的出发地和目的地,客服会立即帮助老年人用户代叫车。叫车成功后,平台会向老年人用户发送短信,提示车辆预估到达时间、车牌号等信息；车辆到达后,会再次短信通知用户,并提供司机的联系方式(虚拟号码),如有需要,老年人可直接与司机电话沟通；行程结束后,可使用现金支付或扫码支付。

使用难是目前老年人数字生活的最大障碍。在使用网购App方面,老年人遇到的问题在于字体太小看不清,流程太复杂不会用,满减促销、优惠信息看不懂,甚至担心支付安全等。

对此,京东App于今年5月推出“长辈版”模式,这一版本专门为长辈们量身定制,对京东App从注册到支付,到售后服务的网购全流程进行改造。

在注册时,京东App长辈模式可通过微信一键完成注册,并在验证码等环节简化验证加强手势引导,降低学习成本。同时,京东App页面还将精简信息,加大字号,方便阅读和使用,并按照长辈们使用习惯对商品页面进行视频化和图片化改造,重点突出短视频内容、订单页面将强化商品图片展示,方便老人了解产品详情和选购。在搜索商品时,未来京东App长辈模式将专门强化语音搜索功能,支持川渝等方言。在选购和支付上,京东App长辈模式还将专门打造一键自动切换最优促销功能,让长辈们可一键享受最大优惠,并将支持短链路支付,减少跳转环节,同时支持货到付款和家人代付款。在售后服务上,该模式还将支持长辈们呼叫专属客服的功能,根据长辈需求客服可以代用户申请相关服务,售后更无忧。

教会老年人使用App

助力跨越“数字鸿沟”

中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示,截至2020年12月,我国已有近2.6亿“银发网民”,中高龄网民群体占比显著提升。随着这一群体规模扩大,他们如何适应快速发展的数字化生活,成为不可忽视的问题。

根据抖音相关调研,60岁以上用户发布的视频互动量高于年轻人,包含获赞、评论和分享量。“这表明抖音是他们社交、分享生活的重要平台。”抖音相关负责人表示。

3月24日,抖音宣布为老年用户推出“老友计划”公益项目,拟招募10位老年用户代表,作为产品智囊团,参与抖音适老化升级,帮助提升老年用户使用体验,丰富老年用户生活。

在产品和运营方面,抖音“老友计划”推出搜索关怀,针对老年人的使用习惯,在他们搜索相关关键词时,会弹出“如果有人以中奖、涨粉、交友、教学为理由,诱导您点赞、关注、评论、合拍、进直播间等,那很可能是诈骗”的温馨提示；对中老年内容专项治理,重点打击针对中老年的恶意诱导、骗互动等行为,3月份共计处罚账号6563个,下架音频79447个；走进广西南宁和梧州的老年大学进行授课,通过课程培训和互动练习,手把手教退休老人使用各类App,覆盖超1200人；号召创作者共创适用于老年人的手机使用教程,截至目前,“教长辈用手机”等话题相关视频已累计播放超1800万次。

“每一位老年用户,都是我们的老朋友,希望他们在抖音上获得更多温暖、美好和陪伴”,上述负责人表示,“招募老年用户代表只是‘老友计划’的开始,抖音将持续在老年人关怀领域加大投入,也希望社会各界一起合作,共同帮助老年群体跨越数字鸿沟。”

京东在对App进行适老化改造的同时,也推出了帮助老年人志愿活动,在京东App搜索“长辈版志愿者”报名可成为志愿者。京东表示,希望未来有更多人加入到帮助长辈们跨越“数字鸿沟”的队伍中,让他们能够更好地享受到移动智能化的便利。来源:北京青年报

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