梧州“码”上告知改革在广西获推广 政务服务事项“一扫通”

本报梧州讯（记者/潘登通讯员/刘钊夏）“太方便了，所有办事信息一目了然，不用再花时间咨询和奔波了！”近日，在梧州市政务服务中心，前来申请新办企业的罗女士，用手机扫一下该项服务的办事指南二维码，该项业务的办理时间、地点、办结时限、所需要申请的材料跃然眼前。

这是梧州市推行“码”上告知改革，积极为群众办实事所带来的暖心变化。去年第四季度，梧州市行政审批局在试点工作的基础上，升级“码”上告知服务，在全区率先建设“一事一码”平台，从广西数字政务一体化平台事项库中提取指南信息生成对应事项的二维码，让群众办事办证只要通过手机扫码，就可以查阅办理指南。

一直以来，由于信息不对称，群众办事有时得来回奔波，2019年以前，梧州市行政审批局每年投入印刷政务大厅各窗口办事指南的费用开支为5万元至10万元。去年5月，以梧州市行政审批局作为试点部门，对44项政务服务高频事项修订电子版办事指南，推出“码”上告知服务，一项政务服务事项对应一个二维码，群众通过手机扫码即可获知办理地点、办理时间、需交材料等信息。随后复制推广到各级部门办事，第一批编制市本级43个部门共1432个办事指南“二维码”，第二批完成7个县（市、区）6900多个办事指南“二维码”。通过建设“一事一码”平台，一方面实现了信息集成，可直接从一体化平台的政务服务事项库中提取事项要素并自动同步更新，把工作人员从“二次编辑”的繁杂工作中解放出来，也大大降低了办事指南的费用，提升了群众办事办证的效率。

“码上告知”事项清单全覆盖。目前，梧州市办事指南“二维码”覆盖市、县两级253个政务服务部门，实现“一事一码”全覆盖。全面改版升级的“码”上告知服务实现多个领域全覆盖，涵盖工商登记、投资项目、社会民生等多个领域，包括公司设立登记，公司变更登记。相关行政审批的办事指南信息与网上平台随时保持一致。

“线上线下”关联要素同步更新。在“一事一码”管理平台里，能通过“母子”平台政务服务事项库同一要素的匹配关联，快捷批量生成办事指南“二维码”，只需在后台调整办事指南内容，信息自动关联更新，无需更换“二维码”，全面提升办事指南“二维码”的精准率，更新频次从一年集中几次转变为实时更新。同时建立动态管理机制和线上线下“双抽查”通报机制，精准定位错误要素，及时完成整改。

“一码一员”服务群众有保障。建立“电子宣传员”队伍，通过政务服务中心电子屏幕、窗口互动平板、自助服务一体机、自助服务电脑等多种途径公开办事指南“二维码”图标或印刷手册。建立“一码一员”事项管理员队伍，现场指导办事群众扫“码”，对于有纸质办事指南需求的人群、老年人群、不便使用智能设备等特殊群体，政务服务中心窗口主动帮他们扫“码”下载，免费提供打印服务；提供精细化“保姆式”告知服务，办事指南“二维码”集成了申请材料、咨询监督电话等关键信息；提供“可视化”告知服务，办事指南“二维码”内容集中、操作简单，办事群众随时随地利用手机“扫一扫”，即可快速查询办理事项的“办理地点”“办结时限”“申请材料”“办理渠道”等关键信息，“点一点”即可收藏和下载，“转一转”即可分享到朋友圈。

经过半年的努力，梧州市推行的“码”上告知改革，目前涵盖工商登记等领域8300多个办事指南“二维码”，实现办事指南线上线下一致率100%，向办事群众递上了政务服务“新名片”。此改革经验今年4月获全区优化营商环境改革经验复制推广。

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