一季度全市消费投诉举报咨询共2866件 进行预付式消费需谨慎

本报讯（记者 冼振宇 通讯员 周秒伶）近日，市市场监督管理局和市消费者权益保护委员会联合发布2021年一季度梧州市消费投诉信息。一季度，市12315投诉举报中心共接到各类投诉、举报、咨询2866件，其中投诉468件、举报287件、咨询2111件，处理率为100%，为消费者挽回经济损失36.4万元。

据介绍，一季度全市商品类投诉排名前十位的分别是，一般食品132件、首饰69件、烟酒饮料43件、交通工具37件、家居用品33件、房屋25件、服装鞋帽24件、通讯产品24件、装修建材20件、家用电器19件。投诉反映的主要问题是，食品超过保质期、变质、包装不规范，市内某人工宝石电商平台涉嫌发布虚假广告，某商家涉嫌销售假冒伪劣玉制品或出售的珠宝等首饰出现质量问题无法提供售后服务，某经营者在烟酒饮料产品中以假充真、销售过期失效产品等。

服务类投诉主要反映的问题是，餐饮店食品中有异物；餐饮店节假日加收服务费且没有明确公示，也没有事先告知；餐饮店关门停止营业后，导致消费者办理的充值会员卡无法使用；洗车公司利用预付费形式侵害消费者权益；儿童摄影店停止营业，导致消费者无法联系商家，无法办理退款；商家无法兑现刷花呗“购手机、送话费”的承诺等。

据市12315投诉举报中心工作人员介绍，在一季度的消费投诉统计中，预付式消费引起的消费纠纷占相当比例。该中心工作人员提醒消费者在办卡前要查验商家经营资质，尤其要注意查看其店面悬挂的招牌上的名称、经营的项目，是否与其营业执照上登记的项目一致。

同时，对经营状况不佳、未能证明其合法经营的商家要慎重消费。消费者应根据自身需要购买预付卡，如果确实需要办理预付卡，应尽量降低预付额度，缩短使用周期，尽快消费。预付式消费时勿忘索要发票、收据。

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