买手机却收不到约定的“返还话费”？ 经市场监督管理部门调解后消费者成功维权

本报讯（记者 冼振宇）买手机分期返还话费是手机销售中较常见的一种促销方式。然而，有消费者却遇到商家中途未按约定返还话费，去店铺维权发现店门紧闭的情况。近日，有网友通过梧州零距离网络问政平台反映此事。

据网友“天空无云”反映，其于2020年4月在万秀区大南路某通讯店支付4500元购买了一台智能手机，当时买卖双方约定，消费者保持目前手机号消费套餐两年不变的前提下，商家每月帮消费者充值一定的话费，此促销方式称为“返还话费”。然而，该网友在10月份发现，商家“返还”给他的话费并未足额到账，此后便再没有收到商家充值的话费了。到12月初，该网友前往商家店铺维权时，发现店门已关闭，商家的电话及微信也无法联系，于是通过网络问政平台希望市场监管部门帮助维权。

2020年12月30日，记者就消费者反映的情况采访了南中市场监督所。该所负责人表示，关于该通讯店消费纠纷问题，市场执法人员已经接到相关的投诉，并已将部分消费者反映的情况记录下来。经执法人员到通讯店调查，该店经营证照齐全，但是，不存在消费者所说的店铺撤场“走佬”情况，其经营者只是未按时营业，有时候开门营业，有时候关门休息。通过执法人员向商家进行调解，前来南中市场监督所求助的消费者已成功维权，收到了商家返还的话费。该负责人表示，如果有消费者遇到相关的消费纠纷，建议通过12315消费投诉平台合法维权，或者向辖区市场执法部门反映，通过正确的维权途经寻求有效调解。

此外，记者从市市场监督管理局消费环境管理科了解到，商家以充值大额话费送手机再每月分期返还话费的促销形式，近年来正渐渐成为全市乃至全区普遍出现的消费投诉举报热点问题之一，个别经营者以“返还话费”的活动吸引消费者进行消费，但此后却未能履行约定。

市消费者权益保护委员会工作人员提醒，消费者在进行此类大额充值消费时应谨慎考虑，以免因一时冲动消费或轻信商家的片面广告宣传，而造成不必要的损失。

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