快递超市这样操作合适吗？

梧州零距离网友“18877479727”：我在网上买东西，收件地址写家里，但货物却直接送到了快递超市。过后，快递人员打电话埋怨我不来取件，说已经发了短信通知我。我是个生意人，每天收到上百条短信，难免会疏漏，快递人员就不能电话联系吗？而且把我的货物直接送到快递超市，要我去自取，怎么体现快递的便利？

梧州市邮政管理局网络发言人：由于各个快递企业总部持续下调派费，快递员派送费用由原先的1.2元/票降到现在的0.5元/票，又面临投诉被罚款，快递员需要自己负担的因素，导致快递员纷纷离职，企业难以支撑。经快递协会协商，各快递企业开办“快递超市”抱团服务群众。

同时，我局一贯要求梧州市各快递企业需按照相关规定为用户提供快递服务，其中快递超市末端网点在无约定的情况下需要按规定服务于用户。根据《快递服务》国家标准，投递快件前必须和收件人联系、协商好，将快件送上门还是存放网点自提。擅自将快件放置在超市、物业等场所，导致快件损毁或者丢失的，由快递员或快递企业负责赔偿。快递网点不按规定派送违反规定，需要承担服务责任，你的自身权益受到损害时，可向相关快递企业总部投诉。如得不到解决，可拨打市邮政管理局申诉中心服务电话6019898，或在微信关注“邮政业申诉”进行申诉。

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