梧州 贴心服务温暖“夕阳红”

本报梧州讯（记者/潘登通讯员/郭毅）“现在到人社部门办事很方便，从进门到办理成功，仅花了10多分钟。”12月21日，不少老年群众在“银发专窗”办理社保卡领取养老待遇业务后高兴地说道。这是梧州市人力资源社会保障服务大厅推出温暖“夕阳红”措施，给老人群体带来的贴心服务。

今年以来，梧州市人社部门针对老年群体线下办事过程中可能遇到的种种障碍，以及线上办事“不适应、不会用、误操作”等“数字鸿沟”问题，创新举措，围绕转变作风、主动服务、提速增效，推出8项温暖“夕阳红”硬核措施，以“求快”与“稳缓”相结合的理念服务广大老年群体。设置“银发专窗”，为老年群体提供优先服务；全面落实老年群体“专人接待、全程陪同、跟踪办结”引导服务；细化老年群体服务引导标识，创新服务方式，落实工作保障，及时抓好自助服务设施升级改造；实施老年人办事依法授权代办服务，现场为书写不便的老年群体提供义务“代写”服务；完善服务设施，现场提供“老花镜”“急救箱”等关爱服务；提供上门服务，对有服务需求但行动不便、家庭困难的孤寡老年群体，安排专人上门办理相关事项；拓展延伸服务，将“敬老窗口服务”延伸到了77个银行合作网点，就近为办事老年人提供便利。

据介绍，8项措施实施以来，目前已为100多位老人提供优质服务，大幅增强老年群体办事舒适度，提升了人社服务的整体水平。

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