政务服务 有温度有速度

钟斌明

据报道，日前，梧州市政务服务实现全程电子化，启用首月全程电子化事项覆盖率超八成。梧州市政务服务坚持创新引领，实现全程电子化，让数据多跑路，让群众少跑腿，推动群众和企业办事由“多头跑”到“进一门”,使政务服务更接地气，这不仅让群众感受到了温度，也让企业体验到了速度，营商环境日益优化。

政务服务实现全程电子化是时代大势所趋。它带来的不仅是一场技术革命，更是一场思维方式、行为模式与管理理念的深入变革。这就要求有关单位要改变固有思维方式，在为群众、企业办事上，应该更加注重人性化，积极配合、共同打造优质高效政务服务电子化相关工作服务群众。

政务服务电子化，如何做得实、做得好、做得有成效，并不在于服务项目的多少，而是聚焦群众的基本满意度。所以，我们要更加优化服务环境，要从服务细节上提高服务质量，让群众真正能期盼而来、满意而归。要促进群众互动，注重及时完善不足之处。群众作为政务服务电子化的受众，对于服务的好坏更有话语权。加强与群众沟通，了解群众希望政务服务做成什么样，在实践中收集群众的体验感受，不断完善、改进，让政务服务资源“接地气”。要加强窗口工作人员的职业教育，着力提升他们的服务意识，把暖心服务作为开展工作的基本要求，把群众的感受作为评判工作的标准。同时，要健全社会监督体系，充分利用媒体监督、社会民主评议等形式，促进政务服务电子化效率和质量的提升。只有群众和政府共同发力，线上政务服务电子化才能更加完善，让“便民服务”真正便民。

政务服务电子化已驶入快车道，提高服务质量是当务之急。对此，要进一步建立健全运用大数据提升治理能力的体制机制，加强数据资源整合，加大数据价值挖掘，不断提高决策能力、管理能力和服务水平，建设智慧服务型政府，形成职能整合、上下联动的治理格局，将互联互通难、数据共享难、业务协同难“三难”变为网络通、数据通、业务通“三通”，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

另外，同时，还要做好政务服务电子化宣传工作。在办事过程中，快速便捷的优质服务和简洁明了的指引指南，就是梧州市政务服务电子化工作的推进点。只有让群众了解有这样一个渠道、平台，该怎样做怎么用，有一份熟稔于心的规程，群众就会自发用，进而提出意见，更好地满足个人需求，相关工作才能真正便民利民。

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