服务要有“主动对时”意识

慕羿浩

“主动对时”，顾名思义，就是参照一个时间来调整自己的时间，以达到两个时间同步一致。政府部门的工作时间是比较固定的；而市民群众从事各行各业的工作，或农或商，或奔走于田野乡间，或往返于省际市县，或日升而作日落而息起早贪黑。一些市民群众想起办事情来才发现，自己忙工作的时间就是政府部门上班时间，真要办事还真得专门请假来办才行。

群众有此时间上的需求，政府部门不妨跟群众“主动对时”，根据大部分群众的期盼延长或增设调整服务时间。比如，南京市浦口区行政审批局为解决群众非工作时间办事难的问题，满足群众错时办事和不间断服务的需求，中午也能到办事大厅办事。目前，在与群众“主动对时”方面，梧州市也紧跟这些发达地区的步伐，市行政审批局从11月7日起，推行政务服务双休日“延时服务”，让群众和企业在周末休息日也能办事办证，满足企业和群众全时段办事办证的实际需求。

遗憾的是，一些服务窗口依然存在以自我为中心的情况，对于群众需求，在服务时间上要么是“惜时如金”，避免对正点下班造成影响；或强调了流程，忽略了群众的时间成本，造成顾此失彼；或考虑不周，徒增群众办事的等待时间。比如，一些服务临近下班时间以不够时间办理为由摁了“暂停键”；一些服务内容对比其他地市办理时效还停留在“龟速”状态；一些窗口临时关闭，让群众的排号都挤到剩余的窗口去……

与市民群众需求“主动对时”，也不仅仅是调调时间，对对表。更为重要的是，要以百姓之心为心，立心、守心、行事，真正理解群众的热点、难点、痛点，以热情相迎，用服务化解，在服务群众上多用情、多用心、多用力。不能这边与群众的时间对上了，但因工作时间延长了、增加了，工作人员的心便不乐意了，脸也跟着拉长了，办事效率也耷拉下来了。故此，“主动对时”要与“提速增效”相挂钩，相促进。服务的延时增时，不意味着服务的质量效率可以打折扣，“缩缩水”。“主动对时”也需要对一些办事流程进行优化，减少出现“只接单，不办事”，或“接单等程序”的情况。要真正用心办事，从办事流程的根源上去做研究，积极发挥主观能动性，努力做到“上级沟通，下级打通，中间融通”，让群众在办事过程中真正感到舒心、宽心和放心，实实在在地拥有获得感。

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