为民服务需要 “速度与激情”

慕羿浩

社会在快速发展，人民群众的需求也在日益增长。比如，群众现在到政府部门办事不仅要求服务好，而且办事效率要高，同时希望办事流程清晰透明，告知准备的事项精准到位，让他们能少走冤枉路，不走回头路。

俗话说，民生无小事，“利民之事，丝发必兴”。新时代催生新要求，不断地提高办事效率是群众所盼。笔者平时与一些群众闲聊到部门办事的那些事，也会偶尔听到一些抱怨，比如有的需准备的资料没有一次性告知，无奈地来回奔跑；有些是一个部门推另一个部门，搞得办事的人晕头转向；有的是一旦填报或流程不对，又得重新排号……今年3月，市委推出“作风兴市”实施意见，其中的深化“对标先进、又好又快”活动，就是要推动广大干部紧盯“快”字提效率，不断提高机关效能。

为民服务的速度要体现在理念转变上。相关部门要加强政策研究和前瞻性预判，要推动工作“快议快决”，重点、紧急事项请示报告要减少层级、压缩流程，同时要大力优化营商环境，落实容缺审批、并联审批、网上审批、承诺备案等行政审批机制，试行“服务对象确定办结时间”做法，建立并推广“立等办结”模式，推动各窗口单位业务办理提速提质，鼓励各单位探索更多服务群众的创新措施。

网络科技助推为民服务的效率速度提升，要充分利用互联网的优势。近日，市行政审批局在全区率先建设梧州市“一事一码”平台，实现“码上告知”，群众通过手机扫码就可获知办理地点、办理时间、需交材料等，办事指南信息与网上平台随时保持一致，一目了然，大大提升群众办事办证的效率。

当然，为民服务除了要有“速度”，也要有为民服务的“激情”。相关部门不能因为有了网络科技的介入，就当起了甩手掌柜，凡问必言网查，但怎么查，查哪里也语焉不详；也要考虑老年人等办事群体的需求，他们不熟悉互联网，不懂得扫二维码，甚至不会使用智能手机。对于这些特殊人员，不能因为有了网络科技的辅助，就失去对这些群体帮助的热情，更失去推动服务工作创新的“激情”。 故此，相关部门要时时心里装着群众，为民服务的“激情”也不仅仅只体现在“门易进”、“脸好看”，更要体现在“流程明”、“少跑腿”、“办事易”的机制与体制不断创新与推动落实之中。

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