质量有瑕疵 退换货困难 网购投诉在梧州市第三季度消费投诉中占比最高

本报讯（记者 林丹莉通讯员李劭梧）10月29日，记者从市市场监管局发布的第三季度消费投诉信息公示中获悉，今年第三季度，市市场监督管理局12315投诉举报中心共接到各类投诉、举报、咨询共计3312件，其中，投诉480件、举报632件、咨询2200件，处理率为100%，办结率为94.9%，为消费者挽回经济损失93.7万元。

公示显示，第三季度的投诉热点主要在四个方面，分别为产品质量问题投诉量剧增，合同纠纷频发，预付式消费企业跑路引发群体性投诉，以及网购投诉增多。其中，第三季度共受理网购销售服务投诉85件，占投诉总量的17.71%，占比最高。消费者投诉的问题集中在购买的产品质量有瑕疵，或短斤少两；实物是过期产品，或者是三无产品；实物与网络宣传不符，消费者退货、换货困难等方面。

对此，市市场监管部门提醒，消费者选择网购商品时，要通过正规交易平台支付货款，同时索要发票，截取付款图片等购物凭证，妥善保存聊天记录、付款凭证、交易明细等相关资料，作为日后维权的有效证据。

记者还注意到，该局还对商品消费类和服务消费类被投诉次数较多的经营主体相关投诉信息进行了公示。其中，投诉受理总量最多的为汽车及零配件批发行业，经营主体为梧州市众顺达汽车销售服务有限公司，投诉问题集中在消费者购车后无法在约定期限内提车；投诉量排第二位的为分期付款服务，经营主体为梧州市卓雅通讯手机店，投诉集中在商家未按约定返还预存话费。

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