让“好差评”不吃力也讨好

致远

据广西云客户端报道，近日，梧州市政务服务“好差评”制度实施，明确将办事企业和群众的评价作为全市政务服务工作的重要“风向标”。办事企业和群众可通过线上、线下多种方式，进行“好差评”评价，评价人信息安全受到严格保护。

近年来，各地以不同形式探索落实“好差评”制度，倾听呼声力除烦苛之弊，刀刃向内大兴便民之举，有效查漏补缺，推动服务单位为企业和群众提供更全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

然而，也仍有一些地方政务服务的“好差评”质量和效率，并不尽如人意。

一方面，一些企业提了“差评”在哪，但“门好进了，事却依然难办”；有的部门对“好评”事事有回音，对“差评”却出现驴唇不对马嘴的神回复……另一方面，也有单位陷入困惑，明明改善政务服务很努力，但企业和群众还是不认可。对于双方而言，在“好差评”中往往会落个吃力不讨好。

事实上，“好差评”就是把政务服务评价权交给群众，这样的探索也由来已久。而群众不满意的现象，同样长期存在。解决当中的问题矛盾，最重要的是把话语权切实交给企业和群众，进一步用好社会监督力量提高政务服务的质量和效率。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。梧州市建立起全平台评价体系，全方位畅通评价渠道，通过全面回访、追责问责机制等举措，既保证公众与政府之间的常态化交流互动，又确保群众充分行使评价权，还监督政府真抓实干解决“差评”的根子问题，真正做到“服务好坏群众说了算”，很有借鉴意义。“好差评”制度或是政府解决企业和群众反映突出问题的一剂良药。

“差评”见民意，“好评”靠作风，“满意”凭能力。通过丰富完善“好差评”制度体系，建立起公开、公正、透明的政务部门和服务对象双向反馈渠道，促进政务服务进一步提质增效，助政府提升公信力，或能破解政务服务提供者和受益者面临的吃力不讨好尴尬，不吃力也讨好。

由此及彼，不只是政府部门，现在很多企业甚至街边小店，都在通过“好差评”以期明经验、补不足、见效益，在这之中，让评者不吃力也讨好，同样是一个值得考虑的有趣问题。

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