电商企业虚假宣传被投诉 8月份梧州市12315投诉举报中心受理咨询投诉举报共970件

本报讯（记者 林丹莉 通讯员 李劭梧 钟鸣）9月2日，记者从市市场监管局获悉，今年8月份，梧州市12315投诉举报中心受理各类咨询、投诉、举报共计970件，其中咨询633件，投诉175件，举报162件，为消费者挽回经济损失50多万元。

据市12315投诉举报中心工作人员介绍，8月份消费者投诉举报的热点集中在电商企业虚假广告宣传、商品房购买、停车收费、燃气初装费等问题上。其中，电商企业广告虚假宣传投诉102件，占该月投诉举报数量的30.27%。

在电商企业虚假广告宣传方面，消费者投诉举报最多的是发布虚假广告和绝对化语言的使用，投诉举报较多的字眼为“100%”“老字号”“金牌卖家”“天然”“跨境专供”“修复”“排毒”等。房屋类投诉方面，主要反映商品房销售过程不规范，购房者易受销售人员误导，轻信口头承诺，所签订的合同包含不平等条款等问题。停车收费较突出的问题是道路停车收费不合理或乱收费，收费不透明、无发票。燃气收费投诉则集中在消费者反映部分开发商违规收取燃气初装费。

据了解，近两年来，消费者特别是职业打假人对电商企业的投诉举报不断增多，热点问题包括电商企业发布虚假广告、使用绝对化语言、电商产品包装不符合规定、商家以订单异常为由不发货等。为促进电商企业规范发展，市市场监管局、市消委会联合市电商协会召开座谈会，为电商企业讲解相关违规案例、职业打假人打假案例及打假手段等内容，并宣传《消费者权益保护法》《广告法》等法律法规，要求电商企业自我对照，查缺补漏，规范经营行为，严把产品质量关。

此外，为了更好地维护消费者的合法权益，市市场监管局将对12315平台进行升级，目前正在开展有关前期工作。

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