以优质服务对待每位乘客 记梧州市绿动汽车运输有限公司出租车驾驶员甘亚坤

本报记者 林丹莉 通讯员 曾钊颖

“开出租车很辛苦，除了具备过硬的驾驶技术外，良好的服务态度也很重要。”作为梧州市绿动汽车运输有限公司一名出租车驾驶员，甘亚坤向记者说出他的从业心得。从业五年来，他一直恪守出租车司机的职业操守，用心服务每一位乘客，在驾驶室这方小小天地里展现了梧州“的哥”的良好形象。

今年49岁的甘亚坤，曾在梧州各地跑了20多年的短途货车，直到2015年，他才投身出租车行业，成为一名“的哥”。

“我们这一行是服务行业，乘客满意最重要。”甘亚坤说。怎样才算好服务？甘亚坤要求自己上路得“走心”，并给自己定下两条“规矩”：定期维护车辆确保行车安全，以优质服务对待每位乘客。

安全驾驶是出租车驾驶员最基本的要求。为此，保持良好车况是甘亚坤每天工作的第一要务。不管是早上出车，还是晚上收车，他都会仔细检查一遍车况，只要发现车容车况有不达标之处，他定会暂停营运，主动进行整改。这样的自查自改已成为他多年的习惯。

出租车载客人流量大，面对形形色色的客人，甘亚坤始终坚守优质服务的初心。

2016年，甘亚坤在江滨大酒店搭乘了一名六七十岁的老奶奶。交谈时，甘亚坤得知老奶奶欲前往医院看病，家里人却对此不管不问。到达目的地后，甘亚坤主动下车，陪着老奶奶进医院看病，帮她挂了号并向护士交代清楚情况后才默默地离开，也没有收取老奶奶的车费。

同样的善举，甘亚坤并不是第一次做。

2018年的一天傍晚，两位乘客下车时不慎将刚买的苹果手机遗落在甘亚坤的车中。由于手机被乘客调成了静音，甘亚坤直到下班后整理车座时才发现。甘亚坤意识到这是之前的乘客所遗落的，心想着要赶紧物归原主。没想到，他刚接听乘客打来的电话，那头却是一顿骂。原来，乘客之前连着拨打了20多个电话，误以为是司机故意不接听。对此，甘亚坤没有生气，而是耐心地作了解释，并按照乘客约定的时间把手机归还给他们。拿到手机后，乘客对甘亚坤连声感谢。

“对于出租车驾驶员来说，拾金不昧不仅仅是道德品质，更应该是一种义务。”甘亚坤说，捡到乘客遗落在车上的物品，无论贵贱，他都会想方设法归还乘客，实在联系不到乘客的就及时交回公司。

和所有的出租车司机一样，甘亚坤每天穿梭于大街小巷，为生计奔忙，但在他看来，出租车不仅仅是谋生的工具，还是帮助别人的一个平台。从2015年开始，甘亚坤连续5年参加公司组织的“爱心送考”活动，为梧州市高考学子免费提供便捷、安全、舒适的乘车服务。“这是一件很有意义的事，我会一直坚持下去。”甘亚坤说道。此外，他还在每年的“四城联创”检查中负责带头检查车容车貌，积极响应主管部门和公司要求，做到文明服务、规范经营。

正是这种平凡中的坚守，使他成为众多人称赞的好“的哥”。时至今日，甘亚坤的驾驶里程已达30万公里，没有发生一起重大交通事故，也没有收到乘客的投诉，真正做到了安全第一、服务至上。

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